前，疫情防控與生產生活秩序恢復呈現出良好勢頭，但也要清醒認識到形勢的複雜性和任務的艱鉅性，戰“疫”情要慎終如始，促發展要加碼加力。要完善相關舉措，打好“配套、協同、效益”整體戰，精準有序紮實推動復工復產，鞏固和拓展這一來之不易的良好勢頭。

復工復產的現階段，實體店銷售大多還是不盡如人意。人們對疫情的恐懼和政府部門的一些人流限制。我們應該要改變思路，開啟腦洞。

淘寶於非典中橫空出世，成就了線上電商，促進了零售行業的線上發展。疫情之中，消費者的消費行為就會更偏向於線上消費。對品牌門店來說，如何在顧客恐懼到店之際，依舊能夠滿足顧客購物需求，是門店在這種時刻維持業績甚至獲得增長的唯一機會。

三個問題需要考慮。

第一是如何觸達“不出門”的消費者？

第二就是如何打動“宅在家”的消費者下單？

消費者“宅在家”，門店導購已無法以銷售宣傳和門店體驗場景來打動，那麼瞭解消費者日常的消費習慣、喜好，對商品的偏好、需求，再在線上進行針對性的個性化的商品推薦和會員營銷就至關重要，且消費者需要享受與線下門店購物完全一致的權益，以及期望的優惠折扣，才可能產生購物衝動，同時提供更為專業高效的服務，才能順利引導消費者在家也下單。

最後一點是如何保障“沒有逛店機會”的消費者體驗？消費者無法到店，但對購物體驗的要求卻不會降低，導購的專業、個性化的貼心服務是一方面，商品的高效供應是另一方面，滿足不能到店的消費者對商品的需求和對享受商品折扣、會員權益的願望，是保障“沒有逛店機會”消費者購物體驗的基本要求。

這三個問題，針對的其實正是零售品牌門店在面對離店消費者時，“人”、“貨”、“場”三個維度的經營能力。

要從數字化時代零售企業人貨場全渠道一體化運營的需求出發，為品牌零售門店搭建“數字化二樓”，實現“場”的無限延伸，“人”的深耕經營，“貨”的精細管理。突破時空延伸，實現線下實體門店和線上數字門店的商品、庫存、訂單、門店、導購、促銷、權益等資料和業務互通一致，智慧配貨調貨，結合門店閃送、自配送業務，在顧客無法到店之時，也能就近門店發貨，快速滿足顧客對商品的需求，高效管理“貨”，提升運營效率。