沒有太多的，儘量保持心情平和，在一個就是做好三點。

二 要尊重，打電話時要全身貫注的去和對方說話，不可三心二意，在一個就是要找個安靜的地方，需要記一些東西時或要查詢資料時要快速的找到不可讓對方等待時間過長

三 打電話時中間發生意外時如電話突然斷線，訊號不好聽不清或者有什麼緊急的事情要處理時都要把這些原因處理好後立即給對方回個電話，道個歉並說明理由，然後回到你們剛剛所談的話題上，承諾對方的一定要做到，掛電話是一定要問清對方還有沒有其他要交代的，沒了了也一定記住要對方先掛電話。

注意這些，然後就是電話裡多注意說話時的語氣，

接聽電話前：

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

使用正確的姿勢：用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話

三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

注意語調的速度；

注意雙方接聽電話的環境；

注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；

注意打電話雙方的態度。

當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

主動問候，報部門介紹自己；

電話禮儀

如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；

須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。