網路和平臺所構建的虛擬世界消除了人與人之間交流的很多阻礙，而這些技術帶來的便利和快捷更是讓個人的言論得到及時流露和迅速的傳播，得以形成了眾多網路輿情事件的源頭。

首先，不管是正面還是負面的輿情，一旦發生就需要企業做出及時的反應。對於正面的輿論，可以在趁熱打鐵，及時出來發聲響應，或是趁機對產品和品牌進行推廣，或是藉助互動和交流打造品牌個性，讓品牌形象更加廣為人知和深入人心，進一步提升大眾的好感度。而負面輿情出現後，也需把握住進一步發酵前的時機，迅速進行迴應和解決，打消大眾的疑慮。

輿情反映的是最為普遍的民意，不管是正面還是負面，要進行適當處理都必須正確地解讀民意，瞭解大眾針對事件所表現出的價值取向和內心訴求。

值得注意的是，不管是對症下喲還是攻心為上，其前提都是應該表達出真誠和重視，所以切記欺瞞和敷衍，更不可以進行刪帖。

其次，品牌進行輿情的應對前，可以和其他的品牌、平臺或者機構進行合作和聯動，在發生不利的輿情時可以藉助多方的力量來進行處理，而憑著多方的口碑與權威影響，品牌在應對時也會更具有說服力。

用技術來應對技術是非常明智的選擇，在技術帶來的網路輿情應對之中，藉助大資料、人工智慧等先進的新技術可以讓輿情的監測、預警、管理、應對和引導更加高效。結合這些技術，企業可以建立一個完善、智慧化、全面的系統化監測應對體系，在面對輿情時具有更加及時、專業和針對性。

1.分析輿情傳播的渠道及傳播情況

第一，為了全面瞭解輿情，建議藉助網際網路輿論輿情監測平臺內建的輿情分析功能，自動挖掘輿情演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點、網民的情緒以及傳播溯源等，並分析輿情傳播各階段的熱點話題，生成輿情分析圖表及報告，供輿情資訊處理工作參考，然後，再根據輿情的嚴重性進行處理。

2.針對不實資訊

3.針對真實資訊

第三，針對真實資訊，企業首先需要做的就是第一時間公開道歉，以獲取大眾的諒解，降低輿情資訊處理工作的阻力。

4.構建全方位的網際網路輿論輿情監測體系

最後，則是藉助專業的網際網路輿論輿情監測平臺取代傳統的人工監測方式，以構建一套全方位的網際網路輿論輿情監測體系，對全網的輿情進行實時監測，做到輿情的早發現早處理，從而幫助企業及時止損。

網路輿情應從以下幾點處理：

第一，把握第一時間準則，藉助媒體“快速”進入，主導網路輿情走向。面對重大事件，特別是突發性事件等熱點問題，要透過主流網站搶佔第一時間釋出網路輿情資訊，力爭用事實還原事件真相、相關處理問題的態度、解決問題的做法儘早儘快地告知公眾，壓縮不良訊息傳播空間，釋疑解惑、化解矛盾，把公眾情緒引導到健康理性軌道上來。

第二，要實事求是，敢於主動講真話，依靠主流媒體網路輿情資訊釋出維護自身的權威性，在輿情應對時要善於利用媒體及時講真話，切實掌握網路輿情主動權和主導權，特別要防止出現主流媒體和責任部門在社會關注的敏感話題面前“集體失語”。

第三，增強網路輿情資訊公開度與透明度，透過媒體發揮意見領袖作用。輿情應對要以新的思維，創新工作模式，要敢於增強資訊透明度，直面公眾質疑，主動尋求互動，透過媒體發揮正面網路輿情宣傳引導作用。

第四，利用媒體正面引導網路輿情，實施網路輿情議程設定，及時化解危機，在管理網路輿情的方式上要轉變傳統思維，改變堵多於疏的做法，讓網民公眾的話語儘可能地反映到相關處置單位，特別是事件處置要禁得住公眾的質疑，贏得了公眾的支援，只有這樣才能凝聚公眾的智慧，共同化解突發事件危機。