如果是人說話會和你有交流，像推銷的他們培訓的時候就會問一些引導性的問題，比如說～你是月薪超過2000嗎？你是138*****的機主麼？你一般會回答是，然後問你一大堆的問題讓你回答～是，讓你產生一種肯定的慣性，然後開始推銷。機器人就是單純的自說自語，沒有交流

我的經驗是接通了電話後，我回答後只聽到對方的一聲回撥鈴聲，然後推銷員才拿起話筒，就知道是機器人拔打推銷電話了。還有就是機器人打通中一直說個不停就知道是機器人推銷，建議直接結束通話電話。

機器人 是設定引數資訊系統整合的、回答一般也比較快、資訊量 也是統一設定好的，所以跟人的變化並沒有那麼明顯。

現在的智慧語音外呼系統，基本上已經做的非常擬人化了。在智慧對答識別上，已經非常準確的可以做到識別問題。還有在情感上，語氣口調，已經做的普通人基本上聽不出來，甚至有些不太懂網際網路的人還以為在跟真人對話。

在怎樣識別機器人跟真人方面，主要有以下幾個方法。

一，接電話不說話，機器人會直接說嗨你好，吧啦吧啦開始說，你不說話的話會結束通話，或者會問你在聽嗎，你回答之後，會停頓一兩秒才開始回答。

二，語氣還是有些僵硬，語氣情感一聽就可以聽出來。

三，對話停頓，機器人會對你的語音實時識別，中間會有一些停頓。

四，機器人會有個話術庫，基本上一般的套路話術都會錄入。有時你隨便問個跟他業務不相關的問題，它就會答非所問了。

五，廣告還接嗎？不管機器人還是真人，直接結束通話。

機器人回答的問題是提前在程式設計好的！有時候回答的資訊牛頭不對馬嘴！真人有問必答，解析回答問題比較詳細。這是機器人做不到的！

1 電話機器人有設定好的營銷語句，無論你怎麼和他說話，他都會引導你回到這些語句。

2 電話機器人後臺採用人工智慧演算法，可以識別使用者意圖，不過非常依賴語音識別技術，我們知道，語音識別在普通話方面很優秀，但是方言基本很難識別

3電話機器人只有一種情感，因為聲音是提前錄製好的，無論你說什麼，他都會對你很客氣，真人可能會發脾氣，機器人永遠不會。

4電話機器人可以永遠不休息，人不行

5電話機器人可以一次服務多個人，人只能一對一。

所以這個技術有好處也有壞處，主要看人們怎麼利用。