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  • 1 # taozi001

    如何做好美容行業銷售,是一龐大的學問,可以說是很大的問題,又是一個很細節的問題。美容銷售,就是打動人們的消費慾望,其中最關鍵的還是三大方面:情感營銷,會務營銷,公關營銷。

    情感營銷

      市場背景:品牌多產品多,廣告建立的“知名度”與顧客選擇的“指名度”嚴重失衡,情感營銷旨在感情維繫,樹立消費忠誠。

      操作要點:針對美容消費的主體是女性,感性消費色彩濃重,從馬斯洛的需求層次學說出發,注重情感溝通,心靈的共鳴會消除客商的對抗心理。推銷感情,關鍵是把握好開場白技巧,如果過渡較平衡,推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產品和服務中,細節的塑造會強化品牌形象與消費者感情的互動。

      利弊分析:成功的情感交流有助於客情維護,但並不能代替消費者對產品功效、品質、服務的需求,一味的誇大情感而忽視產品效果,反而容易造成顧客的被欺騙感。

    會務營銷

      市場背景:與美博會相結合的伴生產物,見效短平快,一次成功的操作可以支撐中小美容企業的半年運作,是圈地運動在美容行業的微縮版。

      操作要點:把服務理念的貫穿於售前、售中、售後的每一個環節,透過完整可行的時間安排開展會務,包括廣告宣傳、客戶邀約、會址聯絡、人員培訓、餐飲住宿等不同環節的完美配合,鞏固客情關係、招商、推廣和培訓等工作,在封閉式的和諧環境中造出振奮的氣氛,並迅速完成招商與市場培育。

      利弊分析:成交短時間、低成本、高效率, 營銷風險低,現場銷售環境好;涉及餐飲、娛樂、住宿、會務組織環節多難度大,處理失妥會造成牴觸情緒,暴露企業執行薄弱的毛病。

    公關營銷

      市場背景:廣告的傳播已經無法滿足企業對美譽度的需求,以公關手段來提升品牌形象將是美容企業需求形象突圍的利器。

      操作要點:公關營銷在於美譽度的建立與企業形象的維護。結合公司實力與主流社會的需求,選擇恰當的公益活動為公關主體,進行助學、捐款、捐物、文藝贊助,贏得媒體的注意拉昇美譽形象;其目的既作為對品牌的長期投資(消費者的正面聯想),又會取得短期的促銷效應,實現投入的高回報率。

      利弊分析:公關營銷牽涉到社會效應,假公關真炒作必然會透支企業誠信,其回饋是長期而隱性的;作為一種企業投資行為,能否有效控制投入與產出至關重要。

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