Facebook創始人扎克伯格為人低調，一般不會在電視上接受採訪，回覆問題一般透過自己的Facebook官方頁面進行。這次他不僅破例接收CNN電視採訪，而且是危機公關並且採訪內容面向全球播放，說明這次洩密事件很嚴重，不出面認錯，事態會惡化。

首先，歐美國家對個人資訊和隱私非常重視。此次事件涉及5000萬用戶的個人資訊，被與Facebook有協議的政治資料公司“劍橋分析”所利用，並向用戶精準投放廣告。這會讓公眾對扎克伯格，對Facebook產生不信任，棄用的可能性很大。從扎克伯格在歐美多家報紙發表道歉，卻沒有得到公眾原諒也可見公眾的憤怒。

其次，“劍橋分析”公司利用資料幫助特朗普進行過總統大選發酵了洩密事件。特朗普在該公司協助下贏得 2016 年總統大選後，該公司執行長亞歷山大-尼克斯（Alexander Nix）向更多的客戶推銷服務，吹噓說，它可以掌握消費者和選民的心理，然後用這個影響消費者和選民的意願。把總統大選當做業務推銷，民眾知道了對國家都不信任了吧！

扎克伯格不僅破例上了CNN進行危機公關，並且根據美國科技網站The Verge 報道，3.24日臉書還在7家英國報紙【《觀察者》、《星期日泰晤士報》、《週日郵報》、《星期日鏡報》、《星期日快報》、《星期日電訊報》】和3家美國報紙【《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《華爾街日報》】釋出全版廣告，就劍橋分析公司竊取臉書使用者個人資訊的醜聞致歉，澄清了臉書會限制資料軟體。並且承諾，這是違背誠信的行為，對於及時沒有補救表示很抱歉，也保證會做的更好。雖然，態度誠懇，但是使用者仍舊不依不饒，5000萬用戶的資料洩露是一件極其嚴重的事情，這個事情我自己的啟發有：

一、與企業而言：

【01】此次臉書無論承認與否都引起了使用者的信任危機，說不知情，可見起技術能力不夠，說知情，使用者有安全隱患，所以危機公關是必然之舉。

【02】任何事情，尤其是影響不好的事情，第一要第一時間出來說明和公關，否則，信任成本和資金成本都要打得多的多得多。

【03】在企業每一天都不能放鬆，都要如履薄冰，這次事件無疑是一次極大的教訓。

【04】作為企業負責人和掌舵者需要更多的擔當和責任感，這一點扎克伯格還做得不錯。

二、於個人而言：

【01】網路世界不安全，我們在玩和參與其中的時候一定要保證個人隱私和財產安全。

【02】現實世界，知錯第一時間改正是最高效的做法。

親愛的，我們下次再見吧。