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  • 1 # 瘋狂的報表

    隨著兒童樂園行業發展越來越好!龐大的消費市場和多樣的盈利模式,吸引著一批又一批的投資創業者加入兒童樂園行業!有許多想投資兒童樂園的創業者,由於沒有兒童樂園行業的相關經驗,面對著兒童市場的越發激烈的競爭,不由的擔心道:萬一兒童樂園生意不好怎麼辦?

    很多兒童遊樂園商家會員管理存在很多問題:

      

      1、過度注重新會員的開發,缺乏對老會員的維護服務,造成老會員流失。

      

      2、未細分客戶,會員溝通頻次過高,溝通目的過於直接,溝通渠道單一,不瞭解客戶的溝通習慣,會對會員造成騷擾及讓其反感。

      

      3、會員資訊收集不夠全面,對客戶各個生命週期缺乏管理,無法透過資訊分析,有效的活動方案來啟用會員的二次消費。

      

      4、缺乏長期的會員經營意識,簡單將會員制理解成促銷優惠,忽略了會員其他更多的需求,拉低了會員的消費層次。

    那麼如何維護老會員,吸引新會員,提高會員粘性呢?

      

      1、收集會員資料,需掌握客戶資訊:一般情況下,兒童遊樂園會在開業當天或者節假日做活動促銷,透過優惠活動吸引新會員辦會員卡,並錄入客戶的基本資訊。我們也可以通過後期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址,透過微信傳送代金券來收集微訊號,透過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。同時處理好客戶與兒童遊樂園的關係也很重要,樂園可在客戶生日,孩子入學等日子送上慰問,如此一來兩者的關係就密切了。

      

      2、員工要具備專業知識,能為客戶提供建議:兒童遊樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”,因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關係的一個重要利器。

      

      3、對客戶進行分類管理:兒童遊樂園應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶,所以,為了保證兒童遊樂園管理的高效執行,兒童遊樂園首先應明確客戶標準,即誰是一般客戶,誰是合適客戶,誰是關鍵客戶,以客戶滿意為目標,然後才是如何與他們建立關係,依此分類有針對性地提供合適的服務,從而使兒童遊樂園價值目標與客戶價值目標協調。

    因此,我們需要藉助大資料客戶群體細分的場地管理系統對會員進行深度剖析,以滿足不同客戶日漸趨細的消費需求。只有會員資料化管理我們才能瞭解會員,持續挖掘出他們真正的價值。而兒童遊樂園的會員制,目的就是要做回頭客,實現口碑傳播,吸納更多的新會員。

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