作為導購，我們要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通.

而顧客為了保護自己，顧客常見的選擇就是儘量不說話，或者少說話。

那應該怎麼辦呢？

顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態；

最大目的是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感。

其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購不能太過於熱情。

導購需要學會用餘光去觀察，觀察合適的時機。

造成行為的壓力，往往來自錯誤的語言。

不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，因為現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。

那麼，怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？

第一，不要緊跟

與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客製造任何的心理壓力或現實障礙；

第二，要說對話

儘量避免用提問的語句接近顧客。

顧客不開口，我們永遠不知道他在想什麼，你不知道他想要什麼，就更不知道你又該做什麼？

這時要怎麼辦呢？

第一，不要太在意顧客的“隨便看看”

這是購買時的一種“藉口”，因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，不因此而有心理挫折感。

第二，要儘快想辦法減輕顧客的心理壓力

巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然後向顧客提出一些他們比較關心而又易於回答的話題，從而實現朝著有利於積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發力的效果。

說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現你的目標。

你還有哪些好的方法嗎？

1、首先要走心，不能以賺錢為目的。若你只是為了忽悠客戶快速下單的話，客戶是能感受到的。你不能一直說每一套的服裝都好看，你要說這套好看，那套不好看。要真誠的幫客戶分析。

2、要根據客戶的心理需求快速找準他需要什麼款式。用二選一的問題，如：你是想買衣服還是想買褲子呢？你想買白色還是黑色呢？這樣快速的篩選顧客內心需求。