朱蘭三部曲或稱質量三元論。

朱蘭提出了“質量三元論”的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟：計劃、控制和改進。這就是有名的“朱蘭三部曲”。“朱蘭三部曲”中各個環節的設定都有它特定的原因。步驟：

第一步：質量計劃這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足質量標準化的工作程式，是必不可少的。

1、確定顧客。2、明確顧客要求。3、開發具有滿足顧客需求特徵的產品。4、建立產品目標

5、開發流程滿足產品目標。6、證明流程能力

第二步：質量控制。

質量控制可以為掌握何時採取必要措施糾正質量問題提供參考和依據，是“三部曲”中的重要環節。

1、選擇控制點。2、選擇測量單位。3、設定測量。4、建立效能標準。5、測量實際效能。6、分析標準與實際效能的區別。7、採取糾正措施

第三步：質量改進。

1、更合理和有效的管理方式往往是在質量改進中被挖掘出來的。2、確定改進專案。3、組織專案團隊。4、發現原因。5、找出解決方案。6、證明措施的有效性。7、處理文化衝突。8、對取得的成果採取控制程式。

“朱蘭三部曲”中的三個步驟既有各自的目標，又相互聯絡。它作為一個實現質量管理目標的成功階梯，還需要一些鞭他條件才能有效地施行，例如要有積極向上的領導力和環境以及對質量的有力支援等。