這個事情分開看吧，如果純粹的是服務員個人的服務態度不友好，在合理保護自己和家人安全的前提下，可以理性的去抗爭和投訴。如果是女生，又是一個人，建議避開直接爭辯，可以事後投訴，畢竟善良和惡魔在一瞬間。還是要保護自己為前提。

這樣的事情多半應該是客人所至，現在的服務員都很好的，再加上單位都培訓，紀律也較嚴格，如果是服務態度造成的也不用去和他們吵架，找到他們領導說明情況就可以了，不要為一件小事而破壞美好的心情。

這個需要把控尺度，如果從服務本身的角度來講，那可能有必要忍讓，如果從人格和人人平等的角度來講那是客人的問題，需要給服務員一個道歉和交代。這個問題沒有具體的答案，需要憑心，憑情景等等綜合來判斷的。

第一種情況：服務人員在保護自己的前提下，需要做的是努力說明，在遭受語言暴力時應該盡力安撫客人的情緒，讓客人享有應有的權利。

第二種情況：如果是客人故意為之，服務人員需要和自己的上級或者老闆溝通說明，避免和客人針鋒相對，擴大矛盾。

總之在保護自己的前提下安撫客人情緒，如果不能，就退而求其次保護自己。

因人而異，沒有統答案，有些人比較驕真，但有些人修養善過人，無須一駁，辦過是非對錯，總之各人修善不一，結果也不一樣。

我花錢買服務，我花錢了還花的不開心我還要體諒服務員的語言暴力？直接鬧事，必須老闆給我當面開除。哪裡來的聖母婊還要關心服務員的生活狀態，世界那麼大，我沒能力管，我能管的就是照顧好自己的一畝三分地，必須心裡舒坦。

我認為是在什麼情況下發生的服務員言語暴力，具體問題具體分析，這個問題在商業服務類，工作的服務員跟顧客吵起來或打起來，在現實中，這樣服務員，還真大有人在，都說顧客是上帝，但有幾個商家能做到，把每一個顧客當成上帝來對待，而用優質的服務，為顧客服務，會發生以上服務員跟顧客吵起來，用語言暴力來對待顧客，這個跟企業上崗培訓不到位有直接關係，再加上一個人的語言素質低下，把工作以外的情緒帶到工作中來，在這種情況下，在顧客購買商品時因質量或別的什麼原因而發生口角，就會用語言曝力來對待消費者，我認為，顧客遇到這種情況，有句話說的好，有理不在聲高，顧客可不跟他(她)爭吵，可找他(她)的領導，申辯，來解決問題，如還不行可找有關部門投訴，也可向上級投訴。我看這樣比較合理。情繫廣播義蘭傳媒提醒：如果顧客遇到，上述問題，提到的語言暴力，先以大化小，的原則解決問題，這樣對企業和消費者都有好處。除非事情鬧大了先別投訴，內部解決發生的糾紛為好，如果這樣都不行。可投拆或以法律解決。個人看法。僅供參考。