新時代•打造企業文化方案

前言

講文明，知禮儀，做新時代新青年，為了更好的加強文明禮儀教育、提升文化素養、提高企業服務、文明教養、文化素養；為了弘揚中華民族傳統美德，引導企業員工培養文明得體的行為習慣，樹立良好的道德風尚，增強企業員工文明意識。

目標

打造增城本地十大文明禮儀企業著名品牌

一、培訓目的：   

1.透過詮釋禮儀文化，樹立服務理念，轉變員工服務意識，改“要我服務”為“我要服務”的心態，讓每位員工都有“我是企業主人翁”的責任感和使命感；   

2.高標準強化員工的儀容、儀表、體態與行為，打造一支媲美空姐的客服團隊，提升員工的整體形象；  

3.瞭解服務在於用心，責任在於細節，各崗位從服務流程和個性化的服務細節上提供給客戶暖心的客戶體驗，打造企業最佳服務軟實力；    

4.透過強化禮儀培訓，學會尊重他人的方式，提高員工人際關係處理能力，運用有效的溝通技巧處理客戶抱怨和投訴。 

二、培訓設定原則：    “快速落地，文化融合，長效保障”是公司服務培訓的宗旨也是培訓課程設定的原則。也就說在培訓設定方面考慮以下關鍵詞：快（系統集中培訓、互動實戰模擬、切實現場指導），融（深入流程細節、結合企業文化、結合行業需求），長（反覆實戰模擬、高頻過程案訪、培訓內訓骨幹）三個方面打造一支實幹型隊伍，以成果為導向，使員工訓後得到全方位提升。

三、培訓實施介紹教學安排：根據合作公司實際情況對課程體系時間和內容進行安排，建立專業的培訓教案體系，從素質提升、知識掌握和技能提升來進行安排。教學方法：結合合作公司實際和成人學習特點，將理論與實踐相結合，強調教育與訓練並重，採用課堂講授、課堂練習、講師示範、角色扮演、課堂研討、分享、提問、答疑、互動參與、遊戲、市場實做、跟隨見習、專家門診等教學方法進行。

廣東心一形象禮儀管理顧問有限公司

企業文化是一個企業綜合實力，能力與價值觀的展示行為，我們只有透過培養、激勵員工主人翁意識，把企業精神文明和價值觀，透過日常生活，融入到人格各方面，加強在職員工的生產力和鞏固原有的凝聚力，在此基礎上進行品牌策劃與品牌建設。

企業文化，從建設過程中能看到一個企業的起點到終點。它標誌著一個企業能走多遠，代表它內部的凝聚力與綜合能力，一個強大的企業只有做好了自身品牌才能立足不敗之地。企業文化也是一個綜合實力能力的體現和反映價值的過程。