客戶對於產品的感受往往是比較直觀的。所以，在評估客戶滿意度的時候，銷售力只有其中的一個指標。客戶的投訴率，對產品的美譽度，也是評估的專案。

一、理解掌握客戶的需求過程

澳洲有一家木地板公司，在客戶開啟使用地板時，就有相關提醒，使用時，請任何時候致電客服詢問有關木地板使用知識。為什麼要有這個服務細節，就是教育客戶。客戶的關聯管理，就是一種長期的互動、互通、互需的關係。

二、教育客戶有效地完成其角色

比如：商品“開箱試穿”“開箱試吃”。在試的這個環節上，顧客與服務人員要做好配合。使購物試出口碑。

隨著網購興起，一些顧客還遠端購買服務，比如，萬元的醫療保健器械，透過遠端視像指導，能有效降低顧客的焦慮感，提高滿意度。

三、合作式需求更需要細緻的服務

比如：會展營銷，聞名中外的廣交會。就是生產商、經銷商、貿易商的合作平臺。產品的銷售過程，突出高、新、奇。要透過細緻的服務使顧客領會和接受。

有許多“專賣”和“特許”經營者，都是以滿足服務需求見長。

四、體驗式服務是銷售的前奏

有的產品不是消費者看中就買的，必須有可行的服務在保障。

在商品買方市場，顧客對於產品和服務的挑剔程度越來越高。銷售人員要當好服務員，形象大使，用真誠感動顧客，使顧客伸出合作之手。顯示出銷售員的服務價值。

這個問題可能是分行業分物件的。我只根據我們公司的情況說幾句，僅供參考哈。

我們公司是做軟體的，還不是傳統軟體，是SaaS型別的，其實就是把傳統軟體搬到網上，聯網資料實時互通了。在一開始做這個軟體的時候，肯定是有客戶需求的，否則太冒險了。但是產品出來以後，儘管它已經很簡潔了，還是有些不喜歡自己動手研究的客戶需要教育。

這倆是不矛盾的。首先是客戶意識到他們需要一個軟體來解決他們的痛點。然後需要用各種形式來培訓他們如何使用這個軟體來解決他們的問題。當然這是軟體的特殊性，現在的SaaS軟體操作起來已經很簡單了，要是傳統軟體更需要全員培訓，什麼前後後臺複雜著呢。

然後在軟體的無數次更新中，我們會收到很多客戶提新功能請求，你這個模組不合理，應該刪除，你這裡應該加個功能，更符合使用者習慣...這時候有的新需求要滿足，但有的就需要無視，但是要教育客戶這樣做的理由。因為如果一味跟著客戶需求走，做過專案的人可能有體會，你的產品最後就沒法整了。產品背後是有邏輯的，產品經理是清楚的。另一方面我們又是服務客戶需求的，所以要各方面衡量去打造產品。