我以前在銀行的信貸上實習過 也遇見過無理取鬧的顧客 但是 顧客就是上帝 我們如果得罪了顧客 顧客再向領導反映 吃虧的還是我們自己 其實你可以換一種想法 那些無理取鬧的顧客 你就當是他們無知 不懂 慢慢給他們講道理 正好你也當是休息一下 反正 也不知道咋說 呵呵 林子大了 什麼鳥都有的 還希望你工作順利 開心

銀行業作為中國三大金融機構之一，尤其是那些國有大行的門口兩邊一般都會擺放兩尊獅子以顯示威嚴，大多數普通老百姓去銀行還是小心翼翼的，更不太可能在銀行裡面無理取鬧。除非是觸及自身的切身利益，比如說，銀行工作人員忽悠中老年人購買“銀保產品”後，發現上當受騙後領著家人前來討說法。

因此，對於你所說的“無理取鬧”可能性不大，任何事情的發生總不能無緣無故，且銀行是大家存款或者購買理財產品等金融服務場所，來這裡必定事關資金等問題，這可都是關乎老百姓錢袋子的，絕不是小事。至少對於普通老百姓來說，在他們眼裡一分錢也是利益攸關。

要是出現爭執不休就首先要換位思考，看看是不是銀行方面有不當之處，也不要一味地將責任推諉給客戶，畢竟銀行也是金融服務視窗，耐心和客戶溝通才是解決問題的根本。最簡單的方式就是讓客戶的“痛點”得以舒緩並解決。

但要是真遇上無理取鬧甚至大打出手的，那也不要緊，給派出所掛個電話就有人幫忙處理。

實際上，真正去銀行無理取鬧的少之又少，我曾親眼目睹一位老人家“聲討”銀行櫃檯員工，原因是營業大廳服務人員讓他直接去自動櫃員機取錢，可他堅持非要在櫃檯辦理，只有一個視窗的情況下，老人家排隊半天看上去心急如焚的樣子，最終還是發火了。據說是他當時急著取錢去醫院繳費的緣故。

但銀行那些年輕的櫃檯人員由於過於死板，也太教條了，不懂得變通或者特殊情況特殊處理的方式，仍然一味地要他去自動取款機。一件簡單的事，如果銀行方面能多一分體貼和關懷也就不至於發生了。

總之，在一些公共服務場合發生無理取鬧的已經越來越少了，這一方面是我們的服務人員態度有所好轉，另一方面華人的素質也進一步提高了。如果不幸發生“無理取鬧”的事，就不要刺激對方，儘量保持冷靜，耐心勸導也就鬧不起來了。

1 自己要熟悉金融法，合同法，銀行行業規範

2 一切推薦業務注意雙錄，就是錄音錄影。銀行櫃檯都有這個功能，另外自己可以隨身帶一個小型的錄音筆。沒出問題的時候提醒自己時刻謹慎遵守法律，出問題後保護自己。

3 都說醫者父母心，其實銀行員工也一樣，畢竟最痛苦的事是人在錢沒了，儘量少推薦業務給老年人，他們對業務很難明析。這點比較喜歡建行，老人去開戶，直接把風險測評打到最低。