作為銷售員
別把客戶當上帝，還是當老婆吧
一些企業常常把客戶當作上帝，比如他們會在牆上貼上一、顧客永遠是對的；
二、顧客如果有錯誤，請參看第一條。問題是，當咱們把客戶當上帝了，這種關係就是不平等的。當關系不平等時，這種關係能處得長久嗎？所以，鄭山姆老師認為，把客戶關係當夫妻關係來處，反而更為合適。
第一，客戶關係與夫妻關係一樣，都是平等的付出。客戶付出金錢，咱們付出產品和服務。老公付出愛，老婆也付出愛。而上帝是無私的，它是個造物主，它只會給予而不求咱們付出。
第二、客戶關係和夫妻關係一樣，是以情感為紐帶的，而上帝已經超脫了人類，對喜怒哀樂沒有感覺。
第三，客戶和夫妻一樣，是有個性的、多樣的，有生命週期的，而上帝是唯一的，一成不變的。所以，客戶不是上帝，咱們別把客戶當上帝，還是當老婆吧。
是老婆，就要好好維護
客戶是老婆，就需要我們好好的維護，最好是終生服務。否則，她就會紅杏出牆，移情別戀。鄭山姆老師認為，男女結婚以後，婚姻通常會維持一段時間。但幾年之後，雙方就會在一成不變的生活中失去激情與活力，這個時候，如果咱們不去好好的維護這個關係，老婆就會從一時的埋怨發展到長期的抱怨，一旦遇到在某些地方優於你的競爭對手，往往會禁不住誘惑，投入他人懷抱，從此遺憾終生。客戶就像老婆一樣，如果你與客戶的互動一成不變，內容與形式也幾乎沒有差異，也不幫助客戶產生增值，產生新的機會點，客戶就不會與你建立長久的忠誠關係，很容易被你的競爭對手策反。
象對待愛妻一樣，對待客戶
比如，聯想的客戶目標就是：為客戶提供增值。聯想有個典型案例，有位客戶的產品包裝箱壞了，希望換一個，但負責接待的員工認為，這不屬於其職責範圍，沒有滿足客戶要求。 亊後，依據客戶的投訴，聯想解聘了該名員工，並由此開展大討論。 最後大家達成共識---對等客戶要象對等愛妻一樣，否則，不適應聯想向服務轉型的需要。
鄭山姆老師認為，要象對待愛妻一樣，對待客戶，就要做好關鍵客戶的三問：一是做她的生活顧問，如女性客戶一般都喜歡美容、保養，如果咱們在這方面有研究，就可以指點客戶如何保養自己了。咱們都成了客戶的生活顧問了，關係還能不好嗎？二是做客戶的心理顧問，現代社會節奏很快，生活、工作壓力都很大，有報道說，90%的人或多或少都有心理問題。如果咱們能經常陪客戶聊聊天，聽客戶傾訴；與客戶一起去旅遊；給客戶講笑話，逗客戶開心，客戶就會非常喜歡咱們了。
作為銷售員
別把客戶當上帝，還是當老婆吧
一些企業常常把客戶當作上帝，比如他們會在牆上貼上一、顧客永遠是對的；
二、顧客如果有錯誤，請參看第一條。問題是，當咱們把客戶當上帝了，這種關係就是不平等的。當關系不平等時，這種關係能處得長久嗎？所以，鄭山姆老師認為，把客戶關係當夫妻關係來處，反而更為合適。
第一，客戶關係與夫妻關係一樣，都是平等的付出。客戶付出金錢，咱們付出產品和服務。老公付出愛，老婆也付出愛。而上帝是無私的，它是個造物主，它只會給予而不求咱們付出。
第二、客戶關係和夫妻關係一樣，是以情感為紐帶的，而上帝已經超脫了人類，對喜怒哀樂沒有感覺。
第三，客戶和夫妻一樣，是有個性的、多樣的，有生命週期的，而上帝是唯一的，一成不變的。所以，客戶不是上帝，咱們別把客戶當上帝，還是當老婆吧。
是老婆，就要好好維護
客戶是老婆，就需要我們好好的維護，最好是終生服務。否則，她就會紅杏出牆，移情別戀。鄭山姆老師認為，男女結婚以後，婚姻通常會維持一段時間。但幾年之後，雙方就會在一成不變的生活中失去激情與活力，這個時候，如果咱們不去好好的維護這個關係，老婆就會從一時的埋怨發展到長期的抱怨，一旦遇到在某些地方優於你的競爭對手，往往會禁不住誘惑，投入他人懷抱，從此遺憾終生。客戶就像老婆一樣，如果你與客戶的互動一成不變，內容與形式也幾乎沒有差異，也不幫助客戶產生增值，產生新的機會點，客戶就不會與你建立長久的忠誠關係，很容易被你的競爭對手策反。
象對待愛妻一樣，對待客戶
比如，聯想的客戶目標就是：為客戶提供增值。聯想有個典型案例，有位客戶的產品包裝箱壞了，希望換一個，但負責接待的員工認為，這不屬於其職責範圍，沒有滿足客戶要求。 亊後，依據客戶的投訴，聯想解聘了該名員工，並由此開展大討論。 最後大家達成共識---對等客戶要象對等愛妻一樣，否則，不適應聯想向服務轉型的需要。
鄭山姆老師認為，要象對待愛妻一樣，對待客戶，就要做好關鍵客戶的三問：一是做她的生活顧問，如女性客戶一般都喜歡美容、保養，如果咱們在這方面有研究，就可以指點客戶如何保養自己了。咱們都成了客戶的生活顧問了，關係還能不好嗎？二是做客戶的心理顧問，現代社會節奏很快，生活、工作壓力都很大，有報道說，90%的人或多或少都有心理問題。如果咱們能經常陪客戶聊聊天，聽客戶傾訴；與客戶一起去旅遊；給客戶講笑話，逗客戶開心，客戶就會非常喜歡咱們了。