一些硬體產品經過翻新後,外觀上和原裝產品幾無差別。現在很多商家都打出了只換不修的服務承諾,那麼被收回的產品去哪裡了?
1、銷燬?
2、作為二手銷售?
3、作為新品銷售?
4、換給只換不修的顧客?
5、公益贊助?
6、其他?
問題是:
1、如果我們購買的新品或更換的產品是翻新品,是否有權索賠?
2、商家是否有義務公示被更換的產品後續的處理流向?
3、你會相信只換不修的商家嗎?
*很多知名商家也都支援只換不修。
回覆列表
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1 # 古哥科技
只換不修的產品最後都去哪了?問題有多個,這裡只回復去哪了?
這個產品的範圍太大,這裡回答的產品就以小家電來說吧,不代表所有,僅供參考
一般就是返維修或者就地維修
產品返廠當前家電的銷售分為線上(淘寶、京東等平臺)和線下(商場、賣場等),無論是線上還是線下分銷商接到此類產品一般情況都是返廠,題主問的是這廠家收到這些產品最終怎麼處理了?
1、銷燬?---- 基本上不可能
2、作為二手銷售? ------當維修成本高過產品本身的時候,但產品又能用的情況,一般是外觀問題等等;
3、作為新品銷售?-----正解,返修後再組包檢測入庫作為新品入庫
4、換給只換不修的顧客? ----基本不可能,風險太大
5、公益贊助? ----很少
舉例說明:以線上淘寶店為例,一般淘寶店就直接返廠了,其實工廠接到也非常頭痛,因為只要做過線上的就知道,各種情況,各種奇葩的都有,一般到工廠的就是先分類
七天無理由
這類產品和只換不修的產品一起回到工廠,一般就先過線,區分開,單獨出返工方案,一般就是過檢測線,重新打包。不排除有些企業,直接退回倉庫重新銷售了。
產品維修
重點說下,產品需要更換隻換不修只是針對消費者而言,對於製造業說,都是要維修的,一般就是一堆產品返回到工廠,先由製造部門過線,確定產品的維修問題點,如果經銷商管理比較好的話,一般都會有故障描述過來,此時要做的就是問題分類,無非是兩大類:
外觀性:色差、刮痕、異常黑點、間隙,工廠對於這類問題會根據返工的成本來考慮是否返工,如果沒有零件更換,或者生產零件成本太高的話,此部分產品一般就內部銷售處理了(家電行業),其他行業估計就是打折銷售了
功能性:這類問題特別多,如電控問題、程式問題等等,這類問題一般由工作內部技術人員出具返工方案,註明需要更換的零件、返工維修、完了後再打包再檢驗入庫;
就地維修一般就是工廠由於物流費用等原因,就直接委託經銷商維修了,一般大的經銷商都有自己的維修部門,廠家在發貨的時候也會有相應的配件在哪裡,維修好後也是重新打包入庫,只不過相對工廠返修來說,沒有工廠返修哪樣正規,但是好效率高,可以加快產品的週轉,如果所以的產品都返廠維修的話,週期相當久,一是由於工廠的產能問題,二是工廠的零件問題等;