一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

工作流程

早班

1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

2、籤閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。

3、在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

4、辦理散客和團體CHECK IN手續。

5、於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。

①預先選好酒店。

出去旅行，我們應該提前預定酒店，而且不能只考慮一個地方。多方面考慮，避免到了地方卻找不到酒店居住。

②提前準備好生活必需品。

有人會說，一般的酒店不是都會提供一次性的毛巾、牙膏牙刷等基本的生活用品的嗎？你是說的一般的情況，可能人家就是不提供呢？再說了，那種一次性的東西安全麼？

出門在外，想要住酒店，身份證是必須要提供的，銀行卡、手機也是必不可少的，畢竟人家不會讓你白住是吧。

④確認環境衛生。

到了酒店之後，我們首先要做的就是確認環境是衛生清潔的。如果不是，我們可以換其他酒店居住。乾淨衛生的酒店條件才能保證我們正常的休息。