只要是零售，都離不開商品。拋開商品談零售都是騙子。

所謂的新，就是在原有的零售理念中加入新的社會理念和新的技術（包括其它一切可為零售使用的新的事物）。

但顧客永遠是把產品和商品做為核心來看待的。一個瘦弱的人，再怎麼包裝，再怎麼武裝，若脫去包裝和武裝，還是一樣的瘦弱，那還是偽娘。

所以，不要執著於新零售的理念。而要在意做好商品的基礎上再來談新零售。

當下的新零售概念多是從商業模式的角度出發，把實體經濟（線下）與電子商務平臺（線上）相結合，不僅為終端客戶提供便利、便宜和多樣化的產品和服務，也在客戶體驗度提升方面取得了進步，例如及時和合理的售前、售後服務。然而，新零售模式也存在不足，如產品質量和保真的問題。在這方面，除行業監管者出臺更多的消費者保護措施外，商家也應從自身挖掘客戶的價值意識，從價值而非價格角度看待新零售理念。

商家在與客戶打交道的時候，無論是產品/服務推廣、生意開發、銷售還是客服，都難免會碰到不同的人群；他們有不同的性格、收入、職業、籍貫、文化、興趣等特徵，這需要商家採取不同的方式去對待，而非生搬硬套標準的營銷技巧。

那麼，該如何靈活運用營銷技巧來展現產品和服務的價值從而提升客戶的價值意識呢？雖然每個客戶都不相同，但商家可以根據客戶的具體情況開展營銷活動，在與客戶的接觸中找到他們特別看中的幾個緯度，然後有針對性地推廣相應的產品和服務來滿足客戶的要求。例如，一些商家會採取買幾件產品送幾件、價格折扣和或免郵費的方式促銷產品。然而，這些常用的技巧只是從成本的角度考慮。如果商家能從市場趨勢的角度來幫助客戶提高在某方面的意識，不失為一種創新的營銷嘗試。

舉個例子來說明一下怎樣才是創新和獨特的營銷做法。雖然眾多網店經營大眾商品，產品也各具特色，但是多數產品大同小異。如果市場上還沒有更好的替代品，商家可以先從小異上著手來推廣產品的獨特價值。例如，有機水果，食品採用天然原材料，健康生活方式等概念；這些產品概念喚起了客戶在自我保健和提升免疫力方面的意識，而非被動地去吃藥、打針甚至做手術來應對疾病的出現。權衡一下前者和後者的成本與痛苦，從心理學的角度，SMCTS認為 多數客戶會選擇前者，如此便改變了客戶的價值意識，也就提升了商家的產品價值，減少了由價格戰帶來的煩惱。

要實現上例所說的市場培育效果，並不是順利成章的事。具體的策略、操作步驟以及意外事件的處理都應考慮在內，並落實到紙面。因為多數商家仍重複著過去前人犯過的錯誤，所以管理顧問的指點能幫助商家獲得競爭優勢、從市場中迅速脫穎而出。