群發就不是一般事件！需要有關部門認真對待！

個人認為，首先得了解事發原因，認真聽取當事人意見和建議及訴求！切不可強壓！透過法律條文逐一答覆當事人的合法權益！以理服人！辦法總比困難多！

答:

一、引起突發性群體事件的因素，主要有以下幾個方面:

(一)、利益訴求渠道不暢通、利益關係協調失衡是突發性群體事件產生的根源；

(二)、政府有關部門辦事不力，政策水平不高；有些工作人員辦事總是推、拖，對有些事情的處理久拖不決；還有一些工作人員的工作作風存在問題，只會對上拍，對下壓，根本沒有心繫人民群眾是造成突發性群體事的重要因素。

(三)、媒體輿論導向失控，由於存在具體利益的衝突，是引起突發性群體事件的導火索。

二、突發性群體事件的處置步驟。

一旦發生突發性群體事件，就要按照指揮部的指令，各部門、各個行政村按照職責立即展開工作。

(1)、立即進行勸阻，將上訪人群帶離現場，疏導和分流上訪人群；

(2)、配會信訪部門做好接待工作；

(3)、梳理矛盾的根源，有針對性的做好化解工作。對個別主要過激行為的人員，且不聽勸阻、肆意堵門、堵路、強佔領導辦公室、會議室、謾罵、毆打現場工作人員，繼續聚眾滋事等違法行為的為首分子，將配會公安執法機關依法處置。

三、準備應急預案。

首先要成立處置突發性群體事件的工作指揮部。應該有政府鎮長、書記一把乎負總責並直接指揮。成員有黨政辦、綜治辦、社會事業科、信訪辦等部門的主要負責人、相關行政村主要負責人。一旦發生群體性上訪事件，指揮部立即進入應急處置狀態。

(1)、黨政辦協助指揮部做好預案啟動後的組織指揮，做好應急處置過程中的綜合協調，負責車輛的調配。

(2)、綜治辦、信訪辦負責收集預警預報資訊，及時掌握事態發展趨勢，配會公安部門處理、恢復政府機關正常工作和社會秩序，負責做好上訪群眾的接待。

(3)綜治辦、各行政村按照分級負責、歸口管理的原則，做好可能引發的群體性上訪的預警、預報和應急預案、矛盾化解工作，做到資訊暢通、預案措施具體、矛盾化解及時。

群體性事件的誘發成因主要有以下幾個方面： 利益訴求渠道不暢、利益關係協調失衡是群體性事件產生的基礎性根源；部門工作缺失是群體性事件發生的政治因素；員工的民主法治意識失重是群體性事件產生的文化因素；媒體輿論導向失控，各種具體利益的衝突，是引發群體性事件的導火索。

群體性事件可能對公司的正常生產甚至社會秩序造成重大影響，應制定必要措施加強預防和應急處置手段，減少和消除有害影響。