服務行業的本質是什麼你應該很清楚，目的就是讓客戶消費通俗說就是把客戶的錢拿到手，這才是目的，其它都是次要，自己乾的話更應如此，一般出現誤解之類的解釋清楚，無理取鬧可以協商或報警，沒必要被他的節奏帶走，走的路多了，最後你會發現你無視的態度是打擊他最好的方法，就好像讓對方吃了蒼蠅一般。

對此規矩的定義。服務行業，堪稱社會形象視窗行業，對工作人員的服務要求甚高，很自然，但若要求“打不還手，罵不還口”，則是令人感覺既可笑，又可恨的奇葩規矩。或許有人認可它，也或許覺得它無所謂好壞，但我相信，大多數人對它沒好感，覺得太過分了。

為什麼一些服務型企事業、私營單位要定這樣的規矩，出於什麼動機，目的何在？

既然我個人，已認定它是奇葩爛規矩，那麼我分析此舉的動機自然就不是什麼好聽的了。

1）功利性。定這爛規矩肯定是一家之主-老大，你一聽這規矩本身，就帶有反向的獨裁與霸道。或許誰都能猜想到，老大要求服務人員打不還手、罵不還口，是多麼謙遜溫柔，是美其名為了我們的顧客上帝，信奉“顧客至上”的宗旨。但細想，如果上帝的拳頭都打在了人身上、唾沫吐在了人的臉上，你還要求人紋絲不動、乖乖的接著，這是什麼宗旨？宗旨想搞什麼名堂，想把人當成什麼呢？

毫無人性的規矩背後，只能是物慾作祟、貪婪驅使。可惡的，還美其名是服務的崇高宗旨。我想說，這分明是低階的強盜邏輯。所謂宗旨底下的邏輯是：顧客是我們的衣食父母，你不能得罪的，若他們打你罵你，你還嘴還手，父母就跑掉了，你就沒有收入沒有飯吃。只有“要不顧身體不要臉面的，哄顧客開心、賺顧客的錢”這個強盜理由，才可能訂出沒人性的爛規矩。錢，能使鬼推磨，錢，也能使人不是人。

2）非法制性。一個國家是由人、機構和法律法制所構成，而國家法律、法制的訂立，是以維護社會基本秩序、保障人民的基本需求、生命及財產的基本安全為宗旨的，並有不斷完善法律的規定。那個奇葩規定，顯然既不合法也不合理。於法，它純屬暴力行為，直接構成了對服務者的人身安全、心靈的傷害；於理，錯本不在服務者，而間接後果，是滋長了低素質打人者的施虐性。

因此我想說，訂立這奇葩規定的人，他個人既缺乏法律意識，也匱乏管理者的智慧。在一個法制社會，服務行業的發展，是在合法經營的前提下，仰仗於優秀的用人機制，和先進的管理制度。即便存在服務人員理虧，自有行規處置，或可被投訴；即使有野蠻“上帝”的囂張跋扈，也應交由法律、法制管教，而不該令服務人員承擔羞辱、犧牲服務人員的尊嚴。

世上不乏愚昧荒誕之舉，凡愚昧荒誕的事，也只有愚昧荒誕的人才想得出、做得出。

服務二字就已經說明了，為人民服務，為社會服務，讓人心裡舒服，等等，你要是一天天的板著臉那顧客心裡怎麼想的，板著臉不說，和顧客打架更無理了，不過嗎有些態度蠻不講理的客戶，服務二字對他們來說也就沒必要了，因為人是平等的，我服務呢，是因為工作需要，等我脫下工作服，你也就沒有資格讓我服務，該打你還得打你，因為我們老闆娘就天天告訴我們，我們就是服務行業的，得學會忍，不過嗎，我的反抗精神已經被我們是服務行業這句話給磨去了，現在天天渾渾噩噩，忍和順從已經成為了我生活中的一部分，說真的，現在我覺得自從幹了服務這個行業，已經和條狗差不多，順從和忍氣吞聲就已經是服務業的代名詞了

這個不能一概而論，兩個服務員，一個年輕貌美有素質，另一個相貌平平還不會說話，服務業也是看臉看素質的，聰明的人很快就會升職或者變成老闆娘

首先我覺得你問的問題就是比較的偏激，誰說服務員就得認識吞聲啊？

服務員也是人，掙錢有多少，做人無貴賤！

這個東西都是分人，每個人的性格不一樣而已！

誰告訴你服務業員工都是忍氣吞聲的了？你可以去車管所、交通隊、房管所、工商所、郵局、銀行、警察局等等國有的服務業大廳去看看去，裡面的員工都跟大爺一樣，要說忍氣吞聲那都是消費者必須忍氣吞聲、打不還手罵不還口。

正確說應該是弱勢群體要忍氣吞聲打不還手罵不還口，店大欺客、客大欺店自古以來都是這樣的。

首先讓服務行業的從業者忍氣吞聲的是一些什麼人？一個高素質國民修養的國度，不會出現這種情況。至於打罵服務員，那不是當代社會應該出現的事情。服務員遵守道德規範，尊重顧客，是他們的職業要求，並不是他們比誰低一等。反而是那些沒素質的人，再有錢也遮掩不了那種惡俗。