第一類，基本型需求。
基本型需求是客戶要求平臺方提供的產品或服務必須具備的屬性或功能。
當產品能夠滿足客戶的這類需求時，客戶會認為這是理所當然的，充其量也只是滿意，但當產品不能滿足客戶的這類需求時，客戶就會對此產生強烈不滿。
舉個簡單的例子，我們知道空調的主要功能是製冷或制熱。當我們購買了空調，安裝後，其可以正常工作，這時我們並不會因此滿意。但是，如果安裝除錯後，發現該空調不能正常製冷，那我們就會非常不滿，會進行投訴或直接退貨。
所以，對於客戶的這類需求，我們應儘可能給予滿足，不要在這方面丟分。
第二類，期望型需求。
就是客戶期望產品或服務為自己帶來的價值比較高，這不是產品必須具備的屬性，但卻是客戶希望獲得的。
這類需求得到滿足，客戶的滿意度就會顯著增加；反之，客戶就會不滿意。
同樣以空調為例，客戶購買的空調在使用一段時間後，發現製冷效果出了問題，於是聯絡售後。結果發現售後的服務效率非常低，拖了很久才來維修，多次維修後空調仍然無法正常使用。這時客戶會對該品牌的空調非常失望，從此再也不會購買這個品牌的產品。
對於這類需求，我們應努力提高自己產品或服務的質量，力求超越競爭對手，提升客戶的滿意度。
第三類，魅力型需求。
魅力型需求也叫興奮型需求，是指平臺方提供的產品或服務超出了客戶的預期，能為客戶帶來意外驚喜。
當這類需求得到滿足時，客戶的滿意度就會大幅提升；反之，即使沒有滿足客戶的這類需求，客戶也不會因此而感到不滿。
大家可以想一下海底撈提供的美甲服務。對於這類需求，我們應努力發掘客戶的潛在需求，爭取領先競爭對手。
第四類，無差異型需求。
無論企業是否能滿足客戶的這類需求，對客戶體驗都不會產生影響。
比如，一些航空公司會為乘客提供相應的會員服務，會員可以參與積分兌換禮品等活動。
乘客選擇航空公司的核心需求是時間和效率，所以會員服務對客戶體驗並沒有明顯影響，這類需求就屬於無差異型需求。
第五類，競爭型需求。
這類需求是，使用者體驗這型別的產品和服務較多，而由於競爭對手均提供了這方面的服務，它可能是一個額外的增值服務，但是使用者消費多了，就會自然而然的形成思維定式，就會認為平臺方就應該提供這樣的服務
比如餐廳用餐時，服務員給你提供專門放手機的盒子和扎頭髮的橡皮筋；比如買了家電之後送貨到家；比如使用者參加線上學習要收到錄取通知書，被表揚了要看到表揚的海報等等這型別的“增值服務”
第一類，基本型需求。
基本型需求是客戶要求平臺方提供的產品或服務必須具備的屬性或功能。
當產品能夠滿足客戶的這類需求時，客戶會認為這是理所當然的，充其量也只是滿意，但當產品不能滿足客戶的這類需求時，客戶就會對此產生強烈不滿。
舉個簡單的例子，我們知道空調的主要功能是製冷或制熱。當我們購買了空調，安裝後，其可以正常工作，這時我們並不會因此滿意。但是，如果安裝除錯後，發現該空調不能正常製冷，那我們就會非常不滿，會進行投訴或直接退貨。
所以，對於客戶的這類需求，我們應儘可能給予滿足，不要在這方面丟分。
第二類，期望型需求。
就是客戶期望產品或服務為自己帶來的價值比較高，這不是產品必須具備的屬性，但卻是客戶希望獲得的。
這類需求得到滿足，客戶的滿意度就會顯著增加；反之，客戶就會不滿意。
同樣以空調為例，客戶購買的空調在使用一段時間後，發現製冷效果出了問題，於是聯絡售後。結果發現售後的服務效率非常低，拖了很久才來維修，多次維修後空調仍然無法正常使用。這時客戶會對該品牌的空調非常失望，從此再也不會購買這個品牌的產品。
對於這類需求，我們應努力提高自己產品或服務的質量，力求超越競爭對手，提升客戶的滿意度。
第三類，魅力型需求。
魅力型需求也叫興奮型需求，是指平臺方提供的產品或服務超出了客戶的預期，能為客戶帶來意外驚喜。
當這類需求得到滿足時，客戶的滿意度就會大幅提升；反之，即使沒有滿足客戶的這類需求，客戶也不會因此而感到不滿。
大家可以想一下海底撈提供的美甲服務。對於這類需求，我們應努力發掘客戶的潛在需求，爭取領先競爭對手。
第四類，無差異型需求。
無論企業是否能滿足客戶的這類需求，對客戶體驗都不會產生影響。
比如，一些航空公司會為乘客提供相應的會員服務，會員可以參與積分兌換禮品等活動。
乘客選擇航空公司的核心需求是時間和效率，所以會員服務對客戶體驗並沒有明顯影響，這類需求就屬於無差異型需求。
第五類，競爭型需求。
這類需求是，使用者體驗這型別的產品和服務較多，而由於競爭對手均提供了這方面的服務，它可能是一個額外的增值服務，但是使用者消費多了，就會自然而然的形成思維定式，就會認為平臺方就應該提供這樣的服務
比如餐廳用餐時，服務員給你提供專門放手機的盒子和扎頭髮的橡皮筋；比如買了家電之後送貨到家；比如使用者參加線上學習要收到錄取通知書，被表揚了要看到表揚的海報等等這型別的“增值服務”