1. 先把顯而易見的崗位定好

顯而易見的崗位怎麼定呢？

參考行業其他企業的做法

基於流程中關鍵的環節確定

把專業性比較強的工作標出來

這幾種做法一般能把整個流程裡面大部分常見的崗位和職能定好。

2. 模糊地帶流程崗位分析方法

基於活動產生的時間、空間和相互依賴性梳理流程環節以及確定是否需要獨立的崗位來完成，不同時間或空間發生的活動，肯定要劃分不同的流程環節，設立不同崗位來完成，若一個活動要依賴於另一個活動完結的結果才能進行，那麼也是需要分開的。

3. 一人多崗不代表一個崗位

這種問題在運營類流程中比較多，生產管理者基於成本考慮，對於部分不飽和的崗位人員就會安排多項工作，經驗不足的產品經理在梳理流程的時候就會誤解為這都是一個崗位。

所以我常常會給小夥伴強調梳理崗位流程時不要看他現在是誰來做的，運營類流程一般不會按人定崗，因為流程標準化才利於運營效率。一般在較高層管理崗才會有因人定崗的做法。

四、交接流程清晰

流程是一環扣一環的，一項工作需要多部門多崗位協同完成，有協同就一定會有爭議，有共同利益就一定有利益分配，部門間或崗位間的交接環節往往會發生貨物、資金、權利、責任的轉移，所以流程上一定要明確什麼情況下以什麼形式由誰交接給誰，出異常如何判責，這樣才不會在實際生產過程中要麼出現三不管地帶，要麼一鍋粥大家都連帶責任，責任不清晰的情況就會有空子可鑽。

五、不要忘記異常流程&逆向流程

很多新入行的產品同學在梳理生產流程時，容易忽視or拒絕異常流程、和逆向流程，最終結果就會發現流程不閉環，異常無出口，如何去確定哪裡會有異常or逆向流程呢？

一般可以基於正常的正向流程基礎上，挨個環節用類二叉樹的分析法分析每個環節的輸出都有哪幾種可能的結果，每種結果的處理流程又是怎樣的，是否能形成閉環。

最重要的是，一定要在腦海中不停的告誡自己：一個完整的流程一定是包含正向、逆向、異常流程的。那句“沒有做不到，只有想不到”的真理最是適合了。

六、各環節的作業單據明確

生產過程中的作業單據就是在沒有系統情況下的資訊流媒介，也就可能是資訊系統的單據型別，單據在作業流程中的流轉就是資訊流梳理的依據，作業單據的收集就比較簡單了，把現場一切紙質檔案收集了問清楚現場人員每份紙質檔案的用途，在什麼場景下使用，由哪些人確認。

七、線下流程與線上流程區分梳理

業務流程這一步裡面儘可能的還原線下流程，先不管線上的流程，待線下流程梳理完成再考慮線上如何支撐，否則就無法真實還原業務流程，因為你會受當前系統設計的影響。

但是有些情況下是隻有線上流程的，那麼就要把這個環節做好標記，顏色或者不同的流程元素均可。