1、真誠的讚美
每個人都喜歡聽好話,顧客也不例外。因此,讚美就成為接近顧客的好方法。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而讓顧客知道你的話是真誠的。用心的讚美,客戶會用心感受到。
2、利用好奇心
那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
3、提及有影響的第三人
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術,因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。雖然打著別人的旗號來推介自己的方法很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。
4、舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響,銷售員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果。舉著名的公司或人為例,可以壯自己的聲勢,特別是,如果您舉的例子,正好是顧客所景仰或性質相同的企業時,效果就更會顯著。
5、提出問題
銷售員直接向顧客提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意,銷售員所提問題,應是對方最關心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模稜兩可,否則,很難引起顧客的注意。
6、向顧客提供資訊
銷售員向顧客提供一些對他們有幫助的資訊,如市場行情、新技術、新產品知識等,會引起對方的注意。這要求銷售員站到顧客的立場上,為顧客著想,儘量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對銷售員應付了事,可是對專家卻是非常尊重的。
7、表演展示
銷售員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。
一位消防用品銷售員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包裡拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裡面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使顧客產生了極大的興趣。賣高階領帶的售貨員,光說:“這是金鐘牌高階領帶”,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說“這是金鐘牌高階領帶”,就能給人留下深刻的印象。
8、利用產品
銷售員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹,用產品的魅力來吸引顧客。
9、向顧客求教
銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師,總喜歡指導、教育別人,或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。
1、真誠的讚美
每個人都喜歡聽好話,顧客也不例外。因此,讚美就成為接近顧客的好方法。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而讓顧客知道你的話是真誠的。用心的讚美,客戶會用心感受到。
2、利用好奇心
那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
3、提及有影響的第三人
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術,因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。雖然打著別人的旗號來推介自己的方法很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。
4、舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響,銷售員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果。舉著名的公司或人為例,可以壯自己的聲勢,特別是,如果您舉的例子,正好是顧客所景仰或性質相同的企業時,效果就更會顯著。
5、提出問題
銷售員直接向顧客提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意,銷售員所提問題,應是對方最關心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模稜兩可,否則,很難引起顧客的注意。
6、向顧客提供資訊
銷售員向顧客提供一些對他們有幫助的資訊,如市場行情、新技術、新產品知識等,會引起對方的注意。這要求銷售員站到顧客的立場上,為顧客著想,儘量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對銷售員應付了事,可是對專家卻是非常尊重的。
7、表演展示
銷售員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。
一位消防用品銷售員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包裡拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裡面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使顧客產生了極大的興趣。賣高階領帶的售貨員,光說:“這是金鐘牌高階領帶”,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說“這是金鐘牌高階領帶”,就能給人留下深刻的印象。
8、利用產品
銷售員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹,用產品的魅力來吸引顧客。
9、向顧客求教
銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師,總喜歡指導、教育別人,或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。