與顧客簽單很難,而與顧客籤大單更是難上加難。大訂單銷售不僅要關注顧客,更要求導購有較強的說服技巧,也需要耐心、足智多謀、鍥而不捨以及生存的本能,如何做一名合格的導購員 要做到以下幾點:
1.知產品型別及產品特點:
導購員必須知道的就是產品的一切。不瞭解產品就不能很好的想顧客介紹產品,也不能讓顧客有想購買的想法。導購員要想會將,首先得有東西講。將產品細細的講解,容易贏得顧客的信任。
2.不要讓顧客感覺你意圖過份強烈
專賣店拒絕導購員用急匆匆的態度應付顧客。有些導購總希望顧客快速做出選擇購買,他們會在顧客身邊催促他們購買更多東西,但這樣這會使顧客放棄或離開。一點要循循善誘,慢慢的引導顧客購買產品。
3.保持微笑和適度自信
這時的身體語言仍然很重要。整個過程保持微笑會很有感染力,與顧客交談時,要保持從容而充滿自信的念度,這樣有利於增強顧客對銷售人員的信任度。不要強行銷售,越強行銷售,顧客會越緊張,或許就不情願考慮額外購買了。導購員一定要注意:在向顧客傳授知識和展示全屋整裝時,哪怕顧客即使這次不買,也許會下次來購買,這些都是作為啟發式銷售需要完成的。
4.千萬別太快撤掉暫未選中的商品
有些導購喜歡將顧客沒看重的產品立即重新陳列出來,其實這樣做並不好。因為這時顧客或許會進行評價,或者他的身體語言會告訴銷售人員喜歡哪件、不要哪件。此時,導購員可以將顧客喜歡但沒有明確購買意向的產品放在保留區,如果顧客確實不喜歡的可以考慮暫時放在一邊,但不要完全拿走。或許顧客還存有購買意向,或許需要等到最後才考慮。最後導購員根據情況可以在保留區選擇做多套連單。
5.千萬別過早送客
其實,顧客成交後,導購員們還有連帶銷售的機會。所以不妨成交後讓顧客在專賣店裡多看看。此時,大家都有很好的信任感了,抓住機會做禮品連帶和產品連單都是非常不錯的選擇列出來,其實這樣做並不好。因為這時顧客或許會進行評價,或者他的身體語言會告訴銷售人員喜歡哪件、不要哪件。此時,導購員可以將顧客喜歡但沒有明確購買意向的產品放在保留區,如果顧客確實不喜歡的可以考慮暫時放在一邊,但不要完全拿走。或許顧客還存有購買意向,或許需要等到最後才考慮。最後導購員根據情況可以在保留區選擇做多套連單。
6導購員如何讓顧客信服產品並且購買,靠的就是自己的知識以及自己的素質。好的導購員能讓顧客心情愉快,能快速促成一單。專賣店希望自己專賣店的導購員不會因自己的問題而讓顧客流失,導致訂單的失敗 。
與顧客簽單很難,而與顧客籤大單更是難上加難。大訂單銷售不僅要關注顧客,更要求導購有較強的說服技巧,也需要耐心、足智多謀、鍥而不捨以及生存的本能,如何做一名合格的導購員 要做到以下幾點:
1.知產品型別及產品特點:
導購員必須知道的就是產品的一切。不瞭解產品就不能很好的想顧客介紹產品,也不能讓顧客有想購買的想法。導購員要想會將,首先得有東西講。將產品細細的講解,容易贏得顧客的信任。
2.不要讓顧客感覺你意圖過份強烈
專賣店拒絕導購員用急匆匆的態度應付顧客。有些導購總希望顧客快速做出選擇購買,他們會在顧客身邊催促他們購買更多東西,但這樣這會使顧客放棄或離開。一點要循循善誘,慢慢的引導顧客購買產品。
3.保持微笑和適度自信
這時的身體語言仍然很重要。整個過程保持微笑會很有感染力,與顧客交談時,要保持從容而充滿自信的念度,這樣有利於增強顧客對銷售人員的信任度。不要強行銷售,越強行銷售,顧客會越緊張,或許就不情願考慮額外購買了。導購員一定要注意:在向顧客傳授知識和展示全屋整裝時,哪怕顧客即使這次不買,也許會下次來購買,這些都是作為啟發式銷售需要完成的。
4.千萬別太快撤掉暫未選中的商品
有些導購喜歡將顧客沒看重的產品立即重新陳列出來,其實這樣做並不好。因為這時顧客或許會進行評價,或者他的身體語言會告訴銷售人員喜歡哪件、不要哪件。此時,導購員可以將顧客喜歡但沒有明確購買意向的產品放在保留區,如果顧客確實不喜歡的可以考慮暫時放在一邊,但不要完全拿走。或許顧客還存有購買意向,或許需要等到最後才考慮。最後導購員根據情況可以在保留區選擇做多套連單。
5.千萬別過早送客
其實,顧客成交後,導購員們還有連帶銷售的機會。所以不妨成交後讓顧客在專賣店裡多看看。此時,大家都有很好的信任感了,抓住機會做禮品連帶和產品連單都是非常不錯的選擇列出來,其實這樣做並不好。因為這時顧客或許會進行評價,或者他的身體語言會告訴銷售人員喜歡哪件、不要哪件。此時,導購員可以將顧客喜歡但沒有明確購買意向的產品放在保留區,如果顧客確實不喜歡的可以考慮暫時放在一邊,但不要完全拿走。或許顧客還存有購買意向,或許需要等到最後才考慮。最後導購員根據情況可以在保留區選擇做多套連單。
6導購員如何讓顧客信服產品並且購買,靠的就是自己的知識以及自己的素質。好的導購員能讓顧客心情愉快,能快速促成一單。專賣店希望自己專賣店的導購員不會因自己的問題而讓顧客流失,導致訂單的失敗 。