如果說，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，那麼售後服務的競爭則是“第二次競爭”，它比“第一次競爭”更具有長遠戰略意義。特別是在IDC產品同質化高的前提下，服務質量的優劣，直接關係到產品的復購率、關係到業務的可持續發展。你也許可以試試ZKEYS平臺，它的工單系統具備多重優勢，優秀的過程管理，責任明確、標準化的處理流程，打通各服務環節，實現跨部門資源調配和管理，提升IDC團隊工作的細緻度、專業度、及時性，幫助IDC企業提供真正以客戶為中心的服務，最終提升客戶滿意度，降低流失率。

IDC產品涉及的服務環節長，關聯的部門多。比如客戶提出的運維需求、財務付款需求、合同發票等問題，都需要不同部門來協同處理。然而，IDC的傳統模式主要採用線上QQ、電話等人工對接方式，弊端諸多。

人工對接服務，耗時長，溝通成本非常高，且資訊難以及時對稱。人員服務壓力大，工作內容繁瑣，基本無創新，導致服務團隊整體工作積極性不高，容易出現“工作倦怠影響效率”的情況。有的工作需要多部門同時協力完成，但各部門自成系統，協同困難。人工反饋問題，執行易出紕漏，完全取決於對接人的責任心及態度，糾紛事件時有發生。一旦某個環節出現問題很可能讓整個企業運營出現危機，更有可能造成資料遺漏的安全隱患。

高成本低效率的人工服務體系為售後工作制造了無盡的麻煩，售後服務各環節迫切需要一個自動化、標準化流轉的智慧服務系統。基於此，需要一個智慧工單系統，這是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。客戶所有服務需求透過系統提交，弱化人工，可線上掌握服務程序，加強部門協同，提升服務效率與服務質量。

智慧工單系統後臺示意圖