按規定，跟團購物，在購物店買的如果有質量問題，旅行社必須協助退款，而且在購物店遲遲不退款的情況下，可以要求旅行社先行墊付。

不過客人要證明有質量問題難度不小。

因此，購物店都建議客人理性消費，購買貴重物品尤其要理性。

客人參加旅行社團隊遊，行程過程中導遊安排遊客到購物點購物，那麼如果遊客購買的商品有假冒偽劣或者價格遠超同類產品，那麼旅行社有義務幫助客人去購物店退貨。

原因幾點

第一：旅行社組織的，讓遊客去購物店購物，那麼旅行社就應該承擔相應的責任，既然你推薦介紹的店出現了問題，那麼你就有業務協助遊客退貨。

第二：從經濟利益角度來看，旅行社跟購物店必然存在購物提成的交易，有的旅行社說它是為了方便遊客才推薦的購物店，這說辭難以服眾。既然沒利益交換，旅行社幹嘛費勁推薦這個購物店。

第三：從消費者權益保護法來講，消費者購物的物品存在質量問題或價格虛高，消費者有權退換貨。

如今旅遊發展成為全域旅遊，普通老百姓都有機會體驗旅遊享受旅遊生活。旅行社推薦的幾日遊變得越來越趨於購物遊，這就讓遊客體驗感越來越差，主要問題在於旅行社為了吸引遊客，報出旅遊價格遠低於成本價，為了彌補損失，這才安排各種購物。

所以也需要消費者自己明白好貨不便宜，便宜無好貨這個道理。不要想著佔便宜，天下沒免費午餐。

退款退貨的情況不多，因為質量問題換貨的情況遇到過，前提是，商品必須是在旅行社指定的購物店裡購買的，才會幫助調換。舉個例子：泰國跟團遊都會去鱷魚製品商店，一位遊客購物買了一隻鱷魚皮的皮夾，回賓館後發現皮夾上有抓痕，馬上去找了泰國導遊，泰國導遊經驗比較豐富，一眼就看出這是鱷魚打架留在皮上的抓痕，確實是瑕疵，第二天聯絡了店家拿了一隻好的過來調換，客人表示滿意，也沒耽誤下面的行程

中國《旅遊法》第35條規定：旅行社組織接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊專案。但是，經雙方協商一致或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外

如果違反此情形，旅遊者有權在行程結束後30日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款......

也就是說，如果旅遊合同裡沒有這個購物店，但是旅行社擅自安排遊客去了，那麼不管購買的商品有沒有質量問題，在行程結束後30日內，只要遊客想退貨，旅行社都必須無條件同意而且需要先行墊付退貨貨款。

但現實中這種情形很少，因為旅行社自然不會以身試法。現在的購物店都會寫在合同裡，不光註明了有幾個店，連停留時間都會寫得很清楚，在這些購物店裡購買的商品出現了質量問題，旅行社雖無需事先墊付貨款，出於責任和義務，也應該協助遊客和商家溝通，或退或換，而不應該一推了之。

不過，如果遊客是在自由活動期間自行購買的商品，出現了質量問題來找旅行社，旅行社是沒有任何責任的噢。