友好協商，爭取在退貨期內完成退換貨：

1，拍照保留證據；

3，天貓七天無理由退貨前辦理完

4,友好協商，不成可以後臺投訴。

首先，收貨即時拍照留證；

然後，附帶照片向平臺並賣家發退貨申請；

繼續，等待平臺退貨程式啟動，以及賣家退貨有關的資訊處置貨物去向；

最後，等待貨款退回自己的賬戶。

⚠️ ！

這裡必需留心的有兩點：退貨一定要按照平臺提示，經平臺指定的承運商操作退回；一定要核實賣家是否有運輸保險，如果沒有保險，退貨發生的運費可能將由自己承擔。

這意味著，買一次貨不合宜退了，什麼都沒拿到，卻花出去了一份運費真金白銀。

買的杆包收到貨是壞的，關鍵一環就是取證，一定要把壞的位置拍照作為證據，然後找平臺商家協商，透過平臺的聊天軟體找到商家，看看是退貨後貨款還是退一定金額彌補損失，有的商家不想麻煩，也會跟買家協商退一定金額讓買家找人在本地修理，如果買家願意就不需要退貨了；如果買家不想要有問題的商品，堅持要退貨，商家就會告訴退貨地址，然後買家可以在平臺申請退貨流程，另一邊商家確認同意退貨，並同時附上退貨地址。接下來買家可以在平臺聯絡快遞，比如淘寶平臺的菜鳥物流；也可以自己聯絡物流把商品按退貨地址退回去，在退貨的時候一定不要損壞商品的相關標識，（有的商家還要求買家附上紙條寫明退貨理由，訂單編號，買家的平臺賬號等資訊，方便商家進行售後管理）同時把“客存單”聯物流單據拍照，在平臺把退貨的物流單號填上去，接下來就等商家收到退貨後確認退款。基本流程到此為止。但是有另一種糾紛情況也可能存在，就是商家不同意退貨，那買家只有申請平臺客服介入，最終平臺一般都會維護消費者的利益。當然還有一種可能是商家發貨前有預留證據拍照證明商品發貨前是完好的，只是在快遞過程中損壞了，那也是商家找物流公司協商賠償，至於買家，還是從商家那裡得到退款。現在消費者的利益一般都可以透過正常渠道得到維護。這裡建議購買前最好同時花點小錢購買運費險，這樣退貨的運費不至於損失很大，有的大件商品，加上如果路途遙遠的話，光物流費都會損失少則十來元，多則幾十上百元。當然，如果是商品質量問題，一般都是商家負責的，不過現在很多商家也會主動購買運費險的，這樣消費者就不需要購買了。

可以有多種選擇方案可以選擇。

1，你可以在平臺選擇退貨，拍照跟客服說清楚，一般這種事情都不會有太大的問題的。

2，你也可以聯絡客服要求重新再發一個新的過來。也是一個很不錯的選擇。

電商物流運輸過程中，出現商品損壞也是一件很常見的事情。做生意嗎，多一份理解。這個世界就很和諧了嗎。