1、瞭解自己的退貨率

按照需求，各種產品的退貨率各不相同。儘量控制可能會引起退貨的各種問題，比如照片、商品損壞、發錯貨和供應商問題等。按照供應商和SKU反饋的退貨報告，改善問題。此外郵件、聊天資訊和客服人員也是反饋退貨資訊的渠道，要善於利用這些渠道。

2、規範化退貨流程

讓訂單管理和倉庫管理系統的退貨手續流程化，從而提高退貨效率。手續包括退款、更新客戶資訊、處理退貨商品。根據出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文件化都能減少錯誤和節約時間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費者可能信用卡已經接近限額，如果為了自己的現金流故意滯後退款，將會引起買家的不滿，減少客戶未來購買的機率。

4、反向物流

對於退貨率高的行業，建立採用第三方退貨服務，比如Newgistics或者FedEx GENCO，從而提高退貨效率、減少成本和改善客戶體驗。UPS的調查顯示，如果賣家提供免費退貨標籤，對塑造客戶忠誠度有積極影響。

5、讓退貨成為採購計劃的一部分

在採購庫存時，你要根據退貨預計率而不是利潤採購，避免出現後面庫存堆積的問題。

6、設計好工作臺

設計工作臺時，要以效率為優先，留餘地讓退貨箱子或者其他垃圾可以移動。考慮產品潛在的流通量，提供足夠的操作空間。

7、倉庫空間

很多倉庫沒有設計足夠的空間容納退貨，也沒有區域可以開啟、檢視和處理退貨商品。高退貨率的行業，沒有足夠的倉庫空間處理庫存會放緩生產節奏。

8、退貨後將商品發給其他等待的消費者

儘可能採用交叉轉運的方式處理退貨——即退貨商品到達後，立即把商品發給正在等待的消費者，而不是重新入庫。

首先你的產品本身質量是很重要的，也要對商品真實描述，儘可能完善商品資訊，避免客戶因不瞭解商品或買錯退款；客戶發起退貨時要及時與客戶溝通，瞭解客戶退款的原因，協商解決

一、保持真誠的態度，產品要如實描述。

二、充分溝通，售前售後都要積極溝通。

三、有意識、主動的收集使用者需求，抓住痛點。

透過主動服務化解交易問題：

　　1、主動服務。當退款產生後賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；

　　2、避免誤會。如果對於買家需求存在疑義，可主動聯絡買家瞭解具體情況透過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入；

　　3、勇於擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，瞭解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；

　　4、把握機會。對於已經申請客服介入的交易，第一時間檢視並主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。