針對客服專員主要離職的原因，做下簡單剖析:

·高強度的工作和環境

客服專員可能從上班開始到下班結束都是在用語言跟客戶交流，特別是移動聯通電信這三大公司客服專員，開始可能會引發一些職業症（嗓子痛、缺氧、枯燥），客服工作環境也相對有比較有限和閉塞，導致有些客服專員接受不了而選擇離開。

·工作中帶來的精神壓力

客服專員電話面臨的客戶可能會具有一定的“攻擊性”（特別售後客服），導致客戶專員的受委屈、不理解、想不開等一系列負面情緒。久而久之會受不了這麼大的精神壓力而選擇離開。

·對工作的不理解和不信任

某些客服專員，在面對客戶的一系列問題和投訴時候，導致對自己做的工作或者產品不信任，覺得自己做的是“不好”的事，而選擇離開。

·缺乏安全感或成就感

一般客服專員都為女孩子，女孩子對工作的穩定性比較看重，認為一個新人進入公司很短時間就可以取締他的工作，覺得缺乏安全感。還有一種普遍的心裡，就是覺得招收客服門檻很低，自己做的工作沒多意義，隨之對自己的評估降低（年齡越大越明顯）而選擇離開。

·社會的不認同

有時候，客服身邊的親人朋友會給他們灌輸一些負面思想，比如你就是個接電話的，沒前途之類的。導致客服對工作忠誠度降低最後因無工作狀態而離開。

.待遇與工作強度不成正比

客服工作時間比較長，加班常有的事，基本沒有休班時間，照顧不了家庭。再加上長期坐椅子身體受不了，容易養成腰椎病和頸椎病。而待遇跟其他職業相比卻不算高。

·總結：其實中國客服專員相對國外是比較落後的，客服專員是一個很鍛鍊人也很需要有能力的人的一個工作，客服的工作性質不只是表面上人們所看到的。

她們必須要具有持續性的學習能力，因為一個公司隨著進步和發展，會不斷地更新自己的產品和文化，可能變動的是很小的一個點，就和以前的熟悉的有一定或者是顛覆性的差異，但是客服人員是必須超熟練掌握的。

超高的敏感度，來預測客戶的下一步，而做好應對措（這都在一句話的時間裡做出的）。

強大的抗壓能力，因為不知道下一個客戶是開心的還是生氣的，也不預測對方的態度如何，使客服在工作的時候，神經不自主的在幻想，導致神經長期處於緊繃和疲勞狀態。

穩定的控制和調節能力，對面的有些不理智型客戶的“暴力”攻擊，必須具有一定的情緒控制力和職業修養才能解決問題，最後還要自己調節情緒來面對家人朋友和下一個客戶。

較快的應變和流暢的表達能力，面對客戶的一些“奇葩”問題，客服必須要有快速的思考應變能力才能不讓客戶覺得尷尬，在任何時候客服都必須要有流暢的表達能力才是一個真正的客服。