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  • 1 # 萌二狗

    首先你要明白這個道理,電話銷售是電話銷售,電話客服是電話客服。以目前市面上的電話機器人技術來說用在電銷行業不是說完全能夠代替人工的電話銷售,其實它就只是一個工具,幫助銷售人員篩選意向客戶拜託令人煩躁的篩選工作而已,最終的成交還得靠銷售人員自己去跟進。所以說它的任務只是需要聽客戶說話是否命中意向客戶特有的關鍵詞來做一個篩選工作而已。這個時候或許很多人就有疑問,人工智慧電話機器人不是能夠自動分析句子回答問題嗎,為什麼就不能做客服。首先要明白客服的崗位存在意義是什麼?這個崗位是幫助客戶解決問題,不是單純的意向客戶篩選。一個人如果想要具備解決問題的能力,起碼他得最少需要進過分析問題,思考問題,解答問題三個步驟。現在很多人說話都喜歡一語雙關,字面意思和所表達意思完全不同,比如客戶砍價一個勁的說你產品好公司實力強,其實後面的意思就是我把你吹那麼高是不是該給點優惠,而機器人這時候就只會去分析字面意思沒有更深層次的思考能力。所以說用機器人去代替客服崗位目前還是存在很多的技術壁壘,需要中國科技人才去攻克。但也不是說現在的機器人技術在客服行業完全無用,比如部分售前客服就能起到不錯的效果。

  • 2 # 使用者109310276487

    推薦妙語電話客服機器人,使用它可以避免很多人工客服存在的問題,而且:

    1.回答命中率高達95%,全天線上,客戶有問題可以隨時解答

    2.機器人輔助人工,提升人工客服效率

    3.資料統計和分析,讓企業瞭解客戶關注問題,為企業產品和服務的改善提供資料支撐

  • 3 # 倒騰蛋

    其實現在的電話機器人都差不多。從功能上基本沒有什麼大的區別。

    如果購買的話,建議還是從銷售渠道來選擇,主要有以下幾種銷售型別。

    一,代理型商家。這種的是代理的某個公司的產品,擁有代理銷售權。可能會有一定的優惠促銷,一定要看這種商家的服務質量和規模。

    二,oem型。也就是貼牌,購買技術開發公司的產品貼牌重新銷售,這種的不建議買。基本上沒有技術支援的,也可以說技術弱才貼牌的。

    三,技術用公司開發。建議購買這種商家的,有技術問題會立即處理。至於品牌的話不做推薦,搜尋一下幾個知名的品牌,購買就可以了。

  • 4 # 使用者3872268795018

    其實現在的磐牛機器人已經在客服機器人領域不斷地完善升級了,也取代了一些企業的人工客服。客服機器人與電銷機器人不一樣,電銷機器人在市場上已經有一些還可以的產品了,就是提高企業電銷效率,篩選客戶。但是客服是需要熟悉客戶問題,然後給客戶解決問題,這件事磐牛機器人現在可以完整取代了。相關的話術,對接具體解決人員,都有自己的系統操作。將來客服機器人在企業也會是一大主力軍。

  • 5 # 5M人工智慧

    目前來說,電話機器人系統以及相關配套技術也基本成熟了,水平嘛相差不會很大。我們從17年開始做,目前也是對接了價格低到高好幾個系統,對於不同需求客戶也會推薦不同的系統,從價格和效能方面盡最大能力滿足客戶吧。對於量大的也會提供私有化部署系統並且支援二次開發。

  • 6 # 黑螞蟻機器人

    首先從工作效率來看,傳統的人工客服每天最多能打300多通電話,還是在比較勤奮的情況下。而智慧語音機器人每天能撥打800-1000通電話。

    然後成本上來看,電話銷售行業的人員流動性大,這就使得企業之前所做的努力付之東流,造成損失。而智慧語音機器人就不必要擔心招聘、培訓、離職等問題,直接引進後進行簡單的設定即可直接上崗工作,不管面對什麼樣的客戶,都能保持一致的工作熱情,最重要的是不用擔心他它會離職。

    效率提高,而且使用率又高,何樂而不為呢?

  • 7 # AI黑螞蟻智慧機器人

    聽一下電話客服機器人的語音真不真,是不是像真人一樣,如果聽起來就像合成音,會影響電銷質量的,另外要關心一下機器人說話的語速,如果反應時間太慢,那麼放棄吧。其次,就是了解機器人的語音識別率,識別率太低會無法準確識別客戶的話術,即聽不懂“人話”,因此語音識別率越高越好。再者,話術庫是不是豐富,如果機器人知識不夠豐富,會出現詞窮的現象。最後,成本以及售後服務,買機器人之前要充分了解付費方式,防止後期有服務商亂收費現象,再就是要選擇後期負責人的服務商品牌,有什麼問題隨時解決,才不會浪費時間。推薦電話機器人:黑螞蟻智慧語音電話機器人推薦理由:使用體驗好,服務到位,價格實惠。

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