銀行的監控錄影是無死角全覆蓋的，啥也別說，請示你的主管行長，在得到批准後，果斷報警。特別強調:這樣的事不要私自做主，一定要請示，徵得你主管行長的同意，他會通盤考慮的，會考慮是不是還要上報上級行的保衛部和法律與合規部？是不是請求上級行法律與合規部的法律支援等事項。

如果經批准可以報警，那就果斷報警，由警察來處理就好了。你把所有證據都留好，到時候交給警察就妥了。

當在銀行發生敲詐搶劫時，應立刻按照客戶說的做，給的錢越多越好，不光銀行全程監控，現在都全市監控，不僅能看到對方的逃跑路線，而且也能看到對方來的路線。

當然常規的做法根據採取如下措施：

1、立即開啟報警器，及時取得附近單位（聯防單位）和過往群眾的支援，所（櫃）長或靠近電話的員工應立即撥“110”報匪警，電話簡要講明該營業網點所處的地理位置和名稱，在時間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛部門聯絡。

2、在報警聯絡的同時，代庫員應迅速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險櫃、鎖好保險櫃，打亂密碼，藏好鑰匙：其餘人員迅速搶佔有利位置，保護自己，利用順手防衛器具有效地制止歹徒的犯罪活動。

3、控制出入通道。使歹徒無法接觸現金和員工，保護現金和員工安全；以口頭進行勸阻，設法拖延時間，等待過往群眾和公安機關的支援。

4、配合有關人員抓捕歹徒；所（櫃）長或安全員用（設定好的）暗、訊號（眼神）發出指令，乘機對犯罪分子發出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。

5、在同犯罪分子博鬥時，應記住犯罪分子的特徵，以便公安機關破案；在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經警尾隨其後，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時，應記住車號、車型和顏色。

6、在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器後，犯罪失去侵害能力時，應停止攻擊，並讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背後，由所裡的男職工負責看守，待公安機關和保衛部門來人處理。

7、發生搶劫案或犯罪分子被制服後。所（櫃）長和安全人員保護現場，佈置好警戒，維護好秩序，不準無關人員進入，每個員工應手持自衛器戒，提高警惕。

8、交接犯罪分子時，應按有關規定在營業網點櫃檯外進行，一是要檢視工作證，看其相片與本人是否相符；二是看是否有警車或本單位有關人員陪同，公安人員要求進入拍照檢視現場時，應等部門領導或保衛部門批准並陪同進入營業網點。

放寬心，穩住客戶，中間有玻璃，一班人破不了，除非二班人。

櫃員只是基層人員，敲詐怕什麼？大堂到處是錄影錄音。

如果是櫃員先錯，能安撫客戶的安撫客戶，該道歉道歉，為免投訴，領導也會出面協助的。安撫不了，交給領導處理唄，怕啥。

如果客戶純粹是敲詐，我覺得害怕的應該是敲詐的客戶