顧客的怒氣分幾種，一種單純就是不爽了專門找茬的，一種是由於你的服務讓他不滿意，一種是在別的地方受了氣剛好你撞到槍口上了。所以，你要分析一下顧客的怒氣是哪一種對症下藥，如果是第一種，可以直接不理他，警告他不要鬧事，氣勢不能弱；如果是第二種，你就要引導他說出來，多問，問他什麼地方不滿意，問他有什麼可以幫助到他，問他是否有什麼需要我改善的，語氣要平和真誠；如果是第三種，就做個傾聽者，聽他發牢騷，時不時的迎合他兩句，讓他慢慢把心裡的怨氣吐完。

俗話說得好，沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛，凡事都有個緣由，顧客為什麼會有怒氣？我想先要弄清楚這個根源才是最重要的，只要清楚了原因，然後客觀公正，誠心誠意的擺正自己的態度，我相信大多數的問題都能夠妥善的解決

質量不高，收費高。讓顧客等侯時間長。同時，服務不到位。缺乏與顧客建立有效的溝通關係，彼此不理解。所以，有時顧客怨氣難消。

這個是很簡單的，我不知道你有沒有讀過《銷售局》系列書籍，裡面就提到了情緒遞減法則，顧客投訴，我們需要的不是去和顧客講清楚我們沒錯，跟對方辯個黑白對錯，這樣顧客會更加憤怒，即便你贏了，客戶也損失了。

正確的做法就是情緒遞減，比如客戶來了，你可以讓他先坐下，然後問他要不要喝水，給他倒杯水，然後拿出一張表格，讓他填一下，不滿意的地方和建議，最後讓他等一下，經理馬上過來………就是透過一個又一個動作，來遞減他的情緒，你會發現，等他做這些動作的時候，他的憤怒已經在慢慢平息，到最後真正見到經理的時候，怒氣基本沒有了

首先要先向顧客道歉，然後再詢問哪些問題讓顧客不滿，根據具體問題與客戶溝通，解決顧客的問題，安撫顧客的情緒。只有對症下藥，才能夠事半功倍。

一般來說，如果顧客本身就有情緒的話，她應該也沒心情來美容院，所以如果顧客有怒氣的話，應該是美容院的服務或者別的方面沒有做好，讓她覺得不滿意了。

首先如果是美容師本身的手法問題，弄疼顧客了什麼的，那肯定是要努力去苦練基本功，提升自己的專業能力的。而且一般你不小心弄到的話，積極道歉，顧客都是可以理解的。

如果是因為推銷問題惹顧客煩了的話，這就要反思一下自己了。美容師的本質是專業服務的提供者，是提供美容服務的，不是推銷的。現在很多美容師、不專業的美容院，都以銷售為主，而忽略了美容服務的本質，這樣顧客是肯定不會開心的。畢竟人家是花了錢的，是來體驗服務、來放鬆的，而不是來聽你推銷的。

當然啦，如果你專業知識到位，手法到位，並且真的是站在顧客的角度上為她考慮，推薦的一些真的適合她的產品，她肯定也是很樂意接受的。別人接受你的安利，其實是相信你這個人，而不是相信這個產品，你覺得呢？