做10086的客服不容易。因為他們的公司亂扣費是到了喪心病狂之季，消費者肯定怒火填膺！這些客服不得不接受這寃枉氣。找工作不可進移動，它是全華人民詛咒的公司。

移動10086的工作職責主要接聽電話和業務外呼有兩種，具體如下：

1、接聽客戶投訴電話。一般是坐在電腦前接聽客戶的來電，然後根據知識庫快速搜尋客戶投訴相關業務資料，並根據業務資料情況對客戶進行解釋答疑，如果遇到資費等問題，需對客戶資訊進行鑑權查詢，瞭解客戶的通話、消費等情況，對客戶投訴問題進行分析，並答覆客戶。

這型別工作要求熟悉電腦和移動業務系統的操作，對業務有一定的瞭解，對於特別難處理的問題，可以稍微安撫客戶，待具體查清和請示班組長後再對客戶實施回覆。一般有幾個坐席同時工作，整體工作難度不大，但要求有強大的心理承受能力，因為相當部分客戶帶著怨氣投訴，各種罵人的話都會張口而出，而移動公司重點考核客戶滿意度，一旦處理不好，或者客戶回覆過程中語氣語調控制不好，會招致客戶升級投訴和滿意度低分評分，那將很大影響自身的績效，進而影響收入。

2、電話營銷業務。根據公司提供的目標客戶清單、業務推介口徑等資料，一對一實施客戶外呼，要求聲音甜美、態度要好，嚴格根據口徑推介即可，工作難度也不算太大。這項工作要求具有較強大的心理承受力，客戶的直接掛機不說，各種怪聲怪氣更是常見，因沒有直接與客戶面對面溝通，稍微心理調整還是可以輕鬆承接的。公司的績效工資主要依靠外呼，由於由現成的口徑，再掌握一定的溝通技巧，只要勤奮，拿到高提成問題不算太大。當然，後期業務規則變化等因素，會導致後續投訴，這種就只有期待後臺的兄弟姐妹做好把關減少麻煩了。

移動10086坐席最主要的挑戰主要長期的心理壓力和長期聽講帶來的生理病痛，具體如下：

1、長期的心理壓力。移動10086在公司內屬於一線生產崗位，接觸客戶的第一線，經常會遇到各色各樣的客戶，會受到各種罵、各種難受的刁難，同時受到來自上一級的嚴格考核，常受到批評。各種負面因素的影響，心理壓力自然很大。

2、長期聽講帶來的生理病痛。由於工作性質要求長期講和帶著耳麥聽，對喉嚨和耳膜的傷害很大，相當部分坐席人員工作1-2年後會有喉嚨痛、聲音沙啞等症狀。

10086坐席工作的好處是，正常上下班，由於有嚴格的交接班制度，下班後很少再受工作的干擾，可以讓自己輕鬆享受下班後的時光。同時，崗位是很重要的崗位，可以接觸到客戶最真實最直接的聲音，為公司業務和發展提供好的資訊參考，為個人的成長提供客戶溝通技巧等能力積累，從某種意義上說，客服工作是提升個人綜合能力的最佳崗位。

總的而言，該項工作的挑戰性不太大，收入不太高，適宜短期過渡。