不是新零售變成了香餑餑所以阿里巴巴騰訊才投資，而是阿里巴巴和騰訊投資了，新零售才變成了香餑餑。

先來看看阿里巴巴和騰訊新零售的產業佈局。

一、線上流量越來越貴，流量紅利消失

2017年線上流量幾乎就不再增長了，平臺流量才買越來越貴，線上已經沒有什麼新流量了。

所以，阿里巴巴和騰訊向線下要流量，阿里巴巴甚至話發起了雙11晚會。未來結合線下門店是趨勢，實體門店價值結合線上發展，入口價值有望凸顯。

二、網際網路倒逼線下回歸零售本質

2011 年以前，消費市場增速一直保持在 14%-18%，零售企業的銷售額和利潤率保持在較高水平，所以內部的管理問題，成本劇增等問題被高速發展掩蓋了，

電商的迅猛發展，實體零售更是受到了嚴重的衝擊，逼迫線下零售與網際網路結合，同時改造自己的商業形態。

三、線下價值迴歸

2016 年雙11銷量同比增長32%，而 2014、2015 年增速均在 60%以上，線上銷售額增速逐年下滑。而使用者更加註重價效比，線上線下融合、提升購物體驗成為趨勢。而線下零售的門店又可以讓線上更加的便利，同時提供了體驗渠道。

四、支付入口和場景的爭奪

誰掌握了支付入口，誰就握住了消費者的錢袋子，就為後續的金融服務提供了支撐。線下零售是更加高頻、高消費場景的消費，所以阿里巴巴和騰訊無論是推支付還是大資料都需要搶佔。

新零售你更看好阿里巴巴還是騰訊呢？

市場上80%的紅利往往掌握在20%的人手中，所以與其說騰訊阿里在爭相砸錢，不如說他們是在各自買兵佈陣。

單單去年一年，

阿里以入股、聯姻等方式投資金額高逾776億元，關聯的線下商超門店近8000家來構建新零售的藍圖。

線上的淘寶、天貓、如酒電商、麗人麗妝等，線下的蘇寧雲商、盒馬鮮生、餓了麼、超集共享推車……

騰訊也不甘示弱，媒體內容、手遊、電子支付等你有天貓我有京東，你有餓了麼我有美團……

新零售就是衣食住行一條龍，除去中間商不壓庫存，四個字概括就是——多、快、好、省。這個資訊爆炸時代只會日益頻繁，品類齊全是一張王牌；生活節奏越來越快時間越來越重要，誰速度快使用者粘性越強；產品質量在價格實惠的基礎上做到極致。

因為線上的紅利已經被大家幾分江山了，加上大資料時代就在不遠處。這個時候誰能將自己的技術和團隊的效率發揮到極限誰就可以在大資料來臨之際輕而易舉地站穩腳跟。

所以“新零售”只是一個名詞，但新零售的前景確實網際網路的紅利，也是未來零售業的大勢所趨。所以這個概念會如此熱門。

畢竟只有風口過了，概念什麼的也就過時了。由此可見，新零售正在風口處甚至沒有硝煙的戰爭正在市場上展開這呢。

騰訊阿里爭相砸錢，新零售概念為何變成了香餑餑？

什麼是新零售？新零售核心是什麼？新零售要點是什麼？自從去年10月馬雲提出“新零售”概念後，相關人士都在解析、佈局。然而，什麼是新零售？新零售相比傳統零售有什麼不同？新零售能帶來哪些產業機會？一時間眾說紛紜，阿里說，新零售是人貨場的重構，京東則認為，零售的改變其實是背後零售基礎設施的改變。

那麼，什麼是新零售呢？新零售是利用技術手段實現零售經營要素的數字化改造，再融合全渠道模式經營，實現線上線下打通、前端後端融合，利用社會化資源實現全供應鏈貫通、全渠道銷售、全鏈路服務，最終提升顧客體驗，提升經營效率，實現可持續發展。

暫時拋開這些花哨的定義，我們可以肯定的是，零售業走到了時代的新階段，正在經歷著一場巨大的變革。今天，我們就來梳理一下，在這場零售業的變革中，關鍵性的幾個環節將出現怎樣的變化，一張圖為你解讀：

供應鏈流程的變革

在新零售的時代下，供應鏈管理的本質其實並未發生改變，還是要整合和協同鏈條上的各個環節，如供應商、各個銷售渠道、倉庫、門店，使消費者需要的商品以準確的數量，在最短的時間之內被送到消費者手中，從而實現在滿足服務水平的同時使整個系統的成本最小化。

這一部分的先行者要屬阿里旗下的菜鳥裹裹了。資料化的物流資訊整合能力、立體式智慧化的倉儲條件、標準化的品控管理，我們可以看到，這正是菜鳥裹裹在阿里新零售佈局中發揮作用的原因。今年9月，天貓聚划算率先開啟了陽澄湖大閘蟹搶購活動，短短1分鐘內賣出了14萬隻鮮活大閘蟹，拿下全國銷量第一。大量訂單的背後，離不開阿里巴巴大資料驅動的智慧物流系統的支撐運轉，天貓的高效物流成為了中國生鮮新零售行業的新航標。

實體零售的終端場景革命

對傳統實體零售而言，建設漂亮時尚的商場、購物中心，以豐富的商品，禮貌的服務，加之以環境空間，燈光，美陳佈置等等，給予顧客體驗。但是，這樣的場景幾十年來已經過度“商業化”，體驗雷同，對消費者來說，日漸缺乏吸引力。

新零售下的場景革命，應該以“娛樂、互動、體驗”為主訴求，將商業環境極大地融入娛樂的主題、藝術的主題、人文的主題等等，將商業嫁接更多跨界的元素，給予消費者人性化的關懷，豐富多元化的體驗，形成新的商業空間和氛圍。

著重打造新零售場景化銷售的創始人盒馬鮮生侯毅曾指出，盒馬模式的核心就是依據新消費環境，重構新消費價值觀。基於當前消費的需求特點，它們重新設計了一套包含“新鮮一刻”、“所想即所得”、“一站式

購物模式”、“讓吃變得快樂，讓做飯變成一種娛樂”四個組成部分的消費價值觀，並貫徹進店。透過構造價值觀，盒馬鮮生讓對這份價值感認同的消費者更加依賴自己提供的服務，增強了留客能力。

對於零售綜合體來說，盒馬鮮生所選中的餐飲業是新零售的一個重要突破點，因為新零售業態下的餐飲不單是最直接的體驗中心，更是最直接的流量中心。除了專注於“吃”場景的盒馬鮮生，永輝“超級物種”、世

紀聯華“鯨選未來店”、上品折扣“上品+”……等新銷售空間也都集中了多元場景，餐飲、科技、家居、書店等無一缺席。

重構商家與消費者關係

零售最本真的定位是一切行為都以消費者需求為導向，打破技術和渠道等壁壘，創造最好的品牌體驗。不管零售業的生態怎麼變，這一根本出發點不會變，所以在新零售時代，當每個消費者都和自己的智慧手機深深繫結在一起時，我們面臨著商家和消費者關係重構的重大考驗。

如何重構這種商家與消費者之間的關係呢？核心之重就在與資料！誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員資訊、儲值資訊等資料全部收集，並利用大資料整合能力，將資料進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的最佳化升級。

店鋪營銷專家掌貝是新零售行業幫助商家重構消費者關係的領先代表，它致力於為中國線下6000萬商戶提供智慧化的店鋪營銷服務，透過建立店鋪顧客大資料，現已打造了新客營銷和老客營銷兩大智慧營銷平臺。前者幫助商戶連線陌生潛在顧客，透過本地消費大資料精準營銷完成新客引流，後者則幫商戶彙集和運營店鋪自有顧客資料，自動化營銷店鋪顧客，實現老客迴流。

這裡面有幾個核心的點：

零售不僅出售商品，同時也包括相關的服務

零售活動不一定在商店中進行，也可以有其他方式，如郵購、自動售貨機、網路銷售等

零售的消費者不一定是個人，也可能是社會集團

零售要作為最終消費之用才行，比如一個車輪，顧客買了裝在自己車上，那是零售；車商買了裝配汽車用於銷售，就不是零售。

概括一下，零售活動中必須包含三要素——場（景）、貨（或服務）、人（或機構）。網際網路帶來了很多變化，但是零售的本質並沒有發生改變。

過去是“貨-場-人”，生產了商品，找到最旺的鋪子，賣給最多的人。所以，才有地產行業裡“地段、地段還是地段”的名言。你要是找個荒無人煙的鋪子，租金免了都還要虧水電。

PC時代呢，還是“貨-場-人”。零售商在淘寶或天貓，購買更好的位置，獲得更多的流量，賣出更多的貨。

但仔細看看，“貨-場-人”這三元素都較前一階段發生了不同程度的變化，東西不一樣了，場景拓展了，連買東西的人也不盡相同。

資料能幫助商品的生產者與服務者，能更好的識別與理解消費者，在對消費者需求的洞察之上，指導商品的生產與服務的最佳化，進而在所有合適的場景裡（包括線上和線下）提供給消費者。零售的三要素髮生了重構，從原先的“貨-場-人”，轉變為“人-貨-場”，這是就是與零售相似，而又不同的新零售。

所以說，新零售的核心不在於所謂的線上線下融合，也不在於人工智慧或現代物流，真正的核心就是資料。

有了資料，才能實現對消費者的可識別、可洞察與可服務，才可以重構零售活動中關鍵要素——人、貨、場，進而才能生長出與以往不同的零售新生態。

從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關係、新的供應鏈流程，產業帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務、更優質的產品，關注效率和消費者體驗的商家，才能真正乘著新零售的東風盡情翱翔。