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  • 1 # pietr49411

    妝品售後服務中心的主要職能化妝品售後服務中心,集化妝品專賣店、形象櫃、美容院功能於一體,可以滿足消費者的個性化、多樣化需求,達到培養忠實顧客,吸引新顧客,保持持久競爭力和銷售力。“售後服務中心”主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題,進行跟蹤服務與解決。並對他們實行專業的美容諮詢。同時,對於消費者在使用過程中出現的各種問題及意見,進行及時整理,並進行科學的資料分析,以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售後服務中心最基本的二大功能:一、 解決了老客源流失危機。產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念匯出不窮,誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求,勢必會導致顧客流失。而化妝品售後服務中心的建立,既可以透過產品讓顧客享受到超值的服務,又可以透過服務讓顧客更好地認同產品,從而使之成為忠實顧客。二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高,越來相當多的女性開始追求專業的美容服務,豐富多樣的美容專案成為令人嚮往的美容享受方式,它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售後服務中心在功能上與美容院功能基本相同,顧客不僅可以買到優質的產品,更能享受到超值的美容服務,吸引力更強。化妝品售後服務中心成功操作要點:儘量站在消費者的角度提供專業諮詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務,增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面,或僅流於形式,實際的投入與個性化嚴重不足,僅有的服務之間也趨於同質化。

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