1、確認 WAN 介面網線是否正常連線

a． 登入路由器 Web 配置介面。檢視“主頁”是否有“WAN口網線沒有插好”的提示資訊。b． 若頁面有“WAN口網線沒有插好“的提示資訊，請仔細檢查路由器WAN 介面的連線是否正確。寬頻線路（即入戶網線或者寬頻貓、光貓的網口牽出的網線）需連線到路由器的WAN 介面。說明：如果您的貓有多個網口，請確保將路由器的 WAN 介面連線到貓正確的上網介面（通常是面對網口，左起第一個網口），若不清楚，請聯絡您的寬頻運營商（如：電信、聯通等。）

c． 若寬頻線路連線是正確的，請檢視路由器的WAN 介面的網線是否存在介面鬆動、接觸不良的情況，並更換一根網線後重新嘗試。

2、確認上網方式是否正確

在路由器的 WAN 介面網線連線正常的情況下，路由器配置首頁顯示“未連線因特網”，該提示說明路由器識別網線，但是沒有獲取WAN IP地址，可能需要設定正確的上網方式。請聯絡運營商確認正確的上網方式後，在“我要上網”頁面進行選擇並設定。寬頻賬號上網(PPPOE)：請輸入正確的寬頻帳號和密碼（注意區分大小寫）自動獲取IP(DHCP)：不需要輸入帳號和密碼手動輸入IP(靜態IP)：請輸入正確的IP地址等引數登入路由器 Web 配置介面。進入“我要上網”頁面，檢視路由器當前的上網方式是否和您的實際上網環境一致。若不一致，請手動修改後單擊“儲存”。

3、確認網路是否繫結MAC地址

如果您正確設定上網方式並重新填寫寬頻帳號和密碼後仍然無法上網，可能是您的網路服務提供商將您的上網帳號進行了MAC地址繫結，建議您嘗試 MAC 地址克隆後再試試是否可以上網。請先確認換新路由前能正常上網時是直連電腦上網，還是連線了路由器。

如果曾經用電腦連線其他路由器上網，則建議再次連線原來路由器，將老路由器的WAN的MAC地址記錄下來，然後在華為路由“我要上網”頁面 的“MAC克隆”選項選擇：“手動輸入MAC地址”，並在MAC位址列輸入記錄的老路由器WAN的MAC。

您也可以將華為/榮耀路由器恢復出廠設定後登入路由器的 Web 配置介面，透過上網嚮導，使用“從舊路由器獲取”功能克隆舊路由器的 MAC 地址。

4、確認寬頻運營商的網路是否正常

去掉路由器，直接用網線連線電腦和因特網(如寬頻貓、光貓) ，進行撥號。若電腦直接撥號仍無法上網，則說明寬頻網路不通，可能為寬頻欠費、寬頻故障、寬頻賬號密碼錯誤等原因導致，請及時致電您的寬頻運營商。