一：安全無小事，乘務長在航班上首先要有個嚴謹的態度 “飛行安全”始終是我們每天工作最基本的也是最重要的保證，這不僅僅是對旅客負責也是對我們自己及家人負責！ 有這樣一個故事：有一個人因為搬新家，想把新家佈置得更美，於是決定放置一個水族箱養幾條美麗的魚，但是她嘗試著養了幾次魚，時間不長，一個個全部無疾而終，沒有辦法，當她再去買魚時，她找到一位高人，希望這位高人能夠“慧眼識魚”，幫她挑幾條最好的、 生命力最強的魚，誰知這位高人並不為她挑魚，卻這樣告訴她：“養魚先養水！沒有適合的水再好的魚也無法生存，只有在合適的水裡才能實現如魚得水！”，就象養魚先要養水一樣，乘務長作為客艙的管理者，要給組員營造一個嚴謹認真的工作空間，一個融洽協作的工作氛圍，一個上下資訊溝通通暢的的工作環境。客艙安全需要乘務長對客艙工作細節的把握，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。一個個安全工作細節的落實才能保障整個航班的安全執行。如果不從細節做起，又如何給組員傳遞一種嚴謹的工作作風。言教不如身教，如果乘務長在實際工作總希望做個“老好人”，這樣的工作作風和態度，就是一種安全隱患。 二：平和的工作心態和嫻熟的業務技能 乘務工作中，乘務長與乘務員的目標是統一的，只是角色和分工不同，承擔了更多的責任，既然選擇了它，就應該努力幹好，要時刻記住“服務就是你的工作，應當尊重和熱愛自己的工作”。熟練的過硬的業務技能是作為一名乘務長最根本的素質。它不僅能在組員中樹立威信，讓組員心悅誠服，同時也能給旅客留有安全踏實的感覺，以此贏得組員和乘客的信賴與認可！ 四：注重工作小結，堅持以身作則 服務的細節往往決定服務質量，百分之一的錯誤可能導致百分之百的失敗，許多的不安全事件發生都是細節上沒有盡心而造成的，對細節的關注需要乘務長善於發現和抓住細節，嚴格按照規章制度開展工作。乘務長是航班乘務員的領導，一言一行，一舉一動對乘務組都是一種示範，如果自己不能身體力行，只能帶壞乘務組的風氣，當然也無法保證優質服務。所以乘務長一定要以身作則，身先力行做好表率，才能帶領團隊成員全新投入工作。 五：乘務長在航班上不僅僅上管理者，有時也是組員之間的潤滑劑和調和劑 “開開心心出門來，高高興興回家去”，這句話同樣適用於航班上。如果航班上組員的興致不高，不僅會影響到其他的組員更會是整體的服務質量下降!有的乘務員因為生活中的不高興，並將其帶到工作中來，或因為和旅客的小誤會或衝突導致心情不暢，這時就需要乘務長作為“中間人”去傾聽組員的煩惱和抱怨，找到好的解決辦法併為其開導。 在日後的乘務生涯中，我們還需要去不斷的探索並找到更好的服務方法與技能，以司獻民總經理的“一切從旅客的感受出發，珍惜每次服務的機會”這句話為指導，在保證安全的前提下，以身作則，一起努力讓這支木棉花在這個國際的舞臺上開的更加的絢麗多姿！
一：安全無小事，乘務長在航班上首先要有個嚴謹的態度 “飛行安全”始終是我們每天工作最基本的也是最重要的保證，這不僅僅是對旅客負責也是對我們自己及家人負責！ 有這樣一個故事：有一個人因為搬新家，想把新家佈置得更美，於是決定放置一個水族箱養幾條美麗的魚，但是她嘗試著養了幾次魚，時間不長，一個個全部無疾而終，沒有辦法，當她再去買魚時，她找到一位高人，希望這位高人能夠“慧眼識魚”，幫她挑幾條最好的、 生命力最強的魚，誰知這位高人並不為她挑魚，卻這樣告訴她：“養魚先養水！沒有適合的水再好的魚也無法生存，只有在合適的水裡才能實現如魚得水！”，就象養魚先要養水一樣，乘務長作為客艙的管理者，要給組員營造一個嚴謹認真的工作空間，一個融洽協作的工作氛圍，一個上下資訊溝通通暢的的工作環境。客艙安全需要乘務長對客艙工作細節的把握，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。一個個安全工作細節的落實才能保障整個航班的安全執行。如果不從細節做起，又如何給組員傳遞一種嚴謹的工作作風。言教不如身教，如果乘務長在實際工作總希望做個“老好人”，這樣的工作作風和態度，就是一種安全隱患。 二：平和的工作心態和嫻熟的業務技能 乘務工作中，乘務長與乘務員的目標是統一的，只是角色和分工不同，承擔了更多的責任，既然選擇了它，就應該努力幹好，要時刻記住“服務就是你的工作，應當尊重和熱愛自己的工作”。熟練的過硬的業務技能是作為一名乘務長最根本的素質。它不僅能在組員中樹立威信，讓組員心悅誠服，同時也能給旅客留有安全踏實的感覺，以此贏得組員和乘客的信賴與認可！ 四：注重工作小結，堅持以身作則 服務的細節往往決定服務質量，百分之一的錯誤可能導致百分之百的失敗，許多的不安全事件發生都是細節上沒有盡心而造成的，對細節的關注需要乘務長善於發現和抓住細節，嚴格按照規章制度開展工作。乘務長是航班乘務員的領導，一言一行，一舉一動對乘務組都是一種示範，如果自己不能身體力行，只能帶壞乘務組的風氣，當然也無法保證優質服務。所以乘務長一定要以身作則，身先力行做好表率，才能帶領團隊成員全新投入工作。 五：乘務長在航班上不僅僅上管理者，有時也是組員之間的潤滑劑和調和劑 “開開心心出門來，高高興興回家去”，這句話同樣適用於航班上。如果航班上組員的興致不高，不僅會影響到其他的組員更會是整體的服務質量下降!有的乘務員因為生活中的不高興，並將其帶到工作中來，或因為和旅客的小誤會或衝突導致心情不暢，這時就需要乘務長作為“中間人”去傾聽組員的煩惱和抱怨，找到好的解決辦法併為其開導。 在日後的乘務生涯中，我們還需要去不斷的探索並找到更好的服務方法與技能，以司獻民總經理的“一切從旅客的感受出發，珍惜每次服務的機會”這句話為指導，在保證安全的前提下，以身作則，一起努力讓這支木棉花在這個國際的舞臺上開的更加的絢麗多姿！