無論渠道如何變化，零售的本質還是產品和服務。

1、商品物美價廉，毛利控制合理。

2、服務優質，站在顧客角度考慮問題。

3、合理利用網際網路，和顧客產生各種聯絡。

4、迴歸貨櫃人進銷存的管理原點。

一說到全渠道，可能很多人都不理解，什麼是全渠道？下面我透過兩個場景來給大家講解一下：

場景一：A女士在上班途中看到別人穿著一件非常漂亮的連衣裙，立即使用谷歌眼鏡對連衣裙進行掃描，使用谷歌眼鏡應用查詢到這款連衣裙的詳細資訊，包括品牌、價格、型號等。之後，A女士利用隨身攜帶的移動裝置——手機或者平板電腦，找到銷售這款連衣裙距離自己最近的商店，獲取該商店該商品的庫存資訊與配送資訊。然後，A女士使用AP模擬試穿，並將試穿效果圖分享給好友，獲得好友的評價。最後，A女士選擇透過手機下單購買，並在社交媒體上釋出商品評論。

場景二：M女士走進一家商店，透過刷會員卡、臉部識別等方式，商店獲得了M女士以往的購物資訊，這些資訊自動傳送到店員X的平板電腦上，同時，電腦發出迎接顧客的提醒。在M女士選購商品的過程中，Ⅹ根據獲得的L女士以往的購物資訊、購物車中未結算的商品資訊為其推薦符合其需求的商品，併發出現在購物可享受何種優惠的禔示。M女士透過觸控、試穿選擇好商品之後不想排隊結賬，選擇用手機結算。最後，M女士在這家實體店採用線上支付的方式購買了商品，這次購買資訊也自動儲存到了該商店的資料庫中。

上述兩個場景都展現了全渠道購物。其中，第一個場景展現的是顧客使用谷歌眼鏡、移動終端裝置購物的場景，第二個場景反映的是線下實體商店利用資料庫開展精準營銷，顧客透過移動終端付款的購物場景。這兩個場景的共同點就是利用資料庫將線上渠道、線下渠道整合在起，讓顧客享受到無縫化的購物體驗。

如今，隨著科學技術在日常生活中的全面滲透，無論是全渠道營銷，還是無縫化購物體驗都有了實現的可能。渠道演化可分為4個階段，分別是實體店時代、電子商務時代、多渠道時代、全渠道時代。其中，多渠道時代還包括跨渠道與020等概念。

什麼是全渠道零售(Omi- Channel Retailing)，是指企業能夠隨時隨地滿足消費者的個性化需求，為消費者提供豐富多元的場景體驗，將實體渠道、電商及移動電商進行高度整合，為顧客提供優質而完善的購物服務。以使用者需求為中心、去中心化、全渠道運營是全渠道零售的幾大特點。

在自媒體時代，顧客透過各種社交媒體可以自由地選擇購物終端在營銷方面佔據了主導地位。從消費者的角度來說，全渠道就是消費者可以在A渠道選擇商品，在B渠道觸控、感受、比較商品，在C渠道下單支付。

從零售商的角度來說，全渠道就是以多渠道為基礎使所有渠道進一步融合，前臺系統、後臺系統實現一體化，為消費者帶來一種水遠聯動的無縫化購物體驗，使各渠道實現同步化、和諧化、一體化。各個渠道互通，客流、資金流、物流、資訊流、店流可在各個渠道間自由流通，與社交媒體相結合，讓消費者獲得一種無縫化的購物體驗。