銷售人員溝通中的障礙：

1、完美主義，也就是老百姓常說的面子矮，太要面子，怕被人拒絕，怕被人嘲笑，怕失敗受挫，因此，在跟客戶溝透過程中，畏首畏尾，緊張，缺乏自信，處處被動，總是被客戶牽著鼻子走！

2、跟對人，沒有一個人天生會溝通的，都是後天一點一滴學會的，所以，從小受父母的影響，家長溝通能力強的，孩子依然收到薰陶，溝通能力也不會太差。到了社會上，接觸什麼人很重要，每天多很能言善辯的人在一起，自然也就學會了。

3、閱讀，溝通是要有內容的，沒有一定的思想和內容的溝通跟嚎叫沒有區別，溝通的目的是為了影響人，所謂的影響就是讓別人的思維、心態和行為產生改變，銷售就是要讓顧客接受我們的觀念，喜歡我們的產品，購買我們的產品！那如何才能影響別人呢，很顯然的是要多學習，多看書，特別是心理學、商業思維、公眾演說、行業專業知識等等，最終才能說出個子午卯酉，不然別人不會認可你的。

以上純屬個人見解，僅供參考！

這個問題是症狀，要知道原因是什麼才有方法，總共分三種：

1，不自信，不敢和對方溝通，怕說錯什麼的。

2，不熟練，對產品特點和買點不瞭解，不知道說啥。

3，眼光高，不屑於溝通，總覺得對方應該知道。

其實都是心理障礙，心病還需心藥醫，方法還是分三種：

1，試著多和陌生人接觸先開口，你會發現人多數人都差不多，那些少數你基本也碰不到，碰到了你就走運了。

2，學習產品，知道優缺點，一級同業產品的特點，就能很好的主張自己的買點。你真的對行業同類夠專業，客戶會變得虛心認真聽你解釋。

3，其實誰也比誰牛逼不了多少，銷售有時候是需要彎腰，除非你能解決的問題是獨一份。

你在平時一定碰到過這樣的人，你和他/她說話的時候，他/她永遠面帶微笑，聊的永遠是你感興趣的話題，兩個人每次見面都像久別的朋友一樣親切，和他/她接觸起來如沐春風。

這樣的人，九成都是做銷售的。

做銷售，溝通能力是第一位的。無論是日常聯絡，推銷產品，商務談判，糾紛處理，都需要一副伶牙俐齒。

作為銷售新人，首先要學會的就是張開嘴說。談話的時候飽含激情，充滿自信。剛開始即使說錯了也別害怕，這是每個銷售的必經階段。隨著經驗越來越豐富，技巧越來越熟練，你的銷售業績會像健美運動員的肌肉，而你當年說錯的話就像手裡的老繭，人們只會羨慕讚歎你身上的肌肉，而不會關心你的老繭是什麼樣子。

當你不再羞怯，慢慢可以和客戶侃侃而談，甚至能口若懸河了。接下來你要學會的就是閉上嘴聽。

聆聽，是比說話更高明的藝術。你可以聽出客戶的喜好，客戶的需求，客戶的擔心。你可以根據這些制定相應的對策。聆聽的時候要同時給予客戶迴應，比如眼睛看著對方，不時點頭給予肯定等等。

充分的溝通可以解決很多問題，瞭解客戶的需求和痛點。當客戶開始相信你，喜歡你的時候，成交自然就水到渠成了。