零售業務之前在銀行是不被重視的，但是現在越來越多的銀行開始全面轉型做好零售業務。

那麼新零售在銀行中起到什麼作用呢？我認為就是工具，就是對客戶進行大資料營銷的工具，舉個栗子！

比如：工薪階層年底發錢了，馬上就會自動推送適合你的高收益理財。銀行自動根據你的用款，收款給你合理的投資建議。你缺錢的時候，銀行自動給您額度貸款。

謝謝邀請！我的觀點是：介質。因為新零售和傳統零售的本質都是賣東西，其主要區別有兩方面，1，新零售多了大資料工具，能準確的給出消費者的畫像，2，新零售能縮短流通環節使產業鏈更緊密聯絡起來，也就能及時發現這些中間環節存在的問題。而銀行按傳統的方式要獲得準確客戶畫像和透過產業鏈來判斷客戶的成本太高，渠道太少，所以，銀行幾乎等於放棄了除信用卡外的其他個人業務，對企業的盡職調查（特別是資金需求的合理性）也無法做出準確判斷，這問題從企業違約和銀行的呆賬可以證實，同時，處理業務受人為因素的影響太大。所以有新零售為介質，讓新零售的大資料為銀行的個人和企業業務提供準確畫像，為個人和企業資金需求的合理性提供背書，同時降低業務成本。

新零售，即企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式，實現全渠道多場景的獲客途徑。

將常規業務從線下移到線上

商業銀行業務的電子替代率逐漸上升，大型商業銀行如工商銀行、中國銀行等物理網點數量和櫃員數量逐漸下降；微眾銀行、網商銀行等完全沒有物理網點的純網際網路銀行開始出現。透過手機銀行、微信銀行等，客戶既可以進行賬戶操作，銀行物理網點的人氣越來越低，銀行應及時探索新的模式，積極開展社群銀行、智慧銀行等新型的渠道模式，將存款、轉賬、賬單查詢等常規業務從線下網點轉移到線上。

和客戶日常消費相連線

透過線上平臺和各大電商平臺的對接，使銀行的客戶隨時隨地消費購物。例如招商銀行搭建的“掌上生活”APP，其中有許多生活服務類O2O專案，在餐廳、電影、商城等各項活動上有不同程度的優惠，如“週三看定影半價”等，以及積分活動、生活繳費、話費充值等，又如工商銀行的“融e聯”等，這種APP的形式不僅讓客戶享受到充分的優惠，同時讓每個銀行網點的存量客戶轉移到線上平臺，實行線上線下媒體推廣、簡訊微信及手機銀行的一系列銀行促銷活動，這樣可以瞭解客戶的消費偏好、個人資金使用情況，從而增加銀行使用者的粘性和活躍度，也更便於開展銀行理財業務，最佳化客戶體驗，為客戶提供差異化的產品和服務策略。

隨著相關技術的成熟，銀行等金融行業應該積極為客戶提供各類定製化的服務，將新零售和銀行業務結合起來，提升客戶的使用體驗度並降低商業銀行的經營成本，以實現共贏。

新零售是革命性的變革，符合長遠發展的變革，符合自身業務實際的變革，長尾客戶歷來是各家銀行的遺忘角落，但卻又是廣闊的藍海。只要能夠深耕，就可以嚐到甜頭。