核心提示：企業管理者如何處理下屬之間的矛盾是一種管理藝術，不能馬虎，這關係到員工以後工作狀況，所以管理者必須巧妙的處理員工之間的矛盾。 張總在辦公室處理檔案，一陣激烈的爭吵從隔壁的辦公室傳來，打斷了他的思路。

身為一個領導，可能最不願看到的是下屬之間鬧矛盾了，都是你的左右手，傷害了誰都是你不願看到的，況且小的矛盾如果處理不好、處理不公，不但會降低領導的威信，還會影響整個部門的工作效率，而且一旦事情反映到高層，那麼你的領導能力也會受到嚴重的挑戰。 　　在你處理下屬之間的矛盾時，你要掌握的第一個原則就是冷靜公正，不偏不倚，一碗水端平，不能借機打擊報復。在你把你的心態調整到一個公平的角色上以後，你只要在掌握一些解決矛盾的技巧，你就可以完全有把握解決矛盾了。 　　首先，你對矛盾的雙方都要仔細的找他們單獨談話，最好能對問題的焦點作以記錄，以便求證，如果僅僅是一場誤會，可以由你組織他們在一起互相進行溝通，把誤會澄清，矛盾也就不了了之。 　　如果是由於工作上銜接的問題，或者相互配合的問題，況且本身都有各自特殊的理由，你不妨給他們雙方分析一下產生矛盾的原因，如果矛盾的原因是考慮自己的因素太多，根本沒有體諒對方的難處的話，你可以讓他們站在對方的立場上考慮一下問題，然後把答案作以對比，自然雙方將很快意識到自己的錯誤，轉而去商量一種更為積極有效的合作方式。 　　在矛盾發生時，往往當事人的雙方都情緒非常的激動，有可能立即找到你，希望你立即能夠判斷出一個誰對誰錯，解決這個矛盾。這時你千萬不要火上澆油，立即處理矛盾，因為此時的雙方都情緒激動，往往你無論怎麼處理，雙方都不會滿意，還會誤認為你偏袒對方。所以最好的方法是，你表示你已經受理了這個矛盾，請雙方先回去，先冷靜自己的頭腦，平穩自己的情緒，你稍後會去親自找他們談話，瞭解問題的真相。 　　有很多的時候，雙方都是由於一時的衝動，不理智造成的矛盾，在你的降溫處理以後，他們或多或少會有所悔悟，這時，你再採取安撫的手法，聽從他們各自的委屈，細細的瞭解他們的苦惱，做各自的思想工作，矛盾也就會迎刃而解了。甚至有些衝突根本不需要解決，睡過一覺後，什麼問題都沒有了。這種方法尤其適用於脾氣暴躁的人。 　　還有一種常見的現象就是在你的說服教育下，一方已經知道他的錯誤了，他可以給你認錯，但就是不願意給對方認錯，心裡認為面子上過不去，以後不好工作等等。遇到這種人，你儘量不要勉強他一定要親自去認錯，你可以為雙方製造一個私下裡的緩和氣氛的機會，比如約他們雙方吃飯，在飯桌上，借用一杯酒，一支菸表明他認錯的誠意，此時雙方的距離會拉的更近了，你就順水推舟的緩和了他們的矛盾。 　　還有一種情況是，雙方均有各自的道理，很難確定的評判誰對誰錯，因為各自都有一定的正確性，這時，領導的作用就是折衷協調，息事寧人了。在充分肯定雙方都對的基礎上，融會自己的觀點，加以完善，就是最好的解決問題的方法了，這樣誰都不會感覺到面子上過不去，反而以後更加可以提出新的不同見解了。