主管、領班是每個酒店都有設定的，在現代酒店經營活動中，各項行政、接待、服務、生活等方面的工作，都要透過主管、領班這一級來貫徹落實。他們的地位和能力為：

主管領班的地位

1主管、領班是酒店最基層是領導者和管理者，是實施各項工作和服務的直接指揮員。

2主管、領班是與賓客打交道最直接的一層領導，一般表現為要親自直接安排落實對賓客的各項服務工作，解決賓客提出的各種各樣的問題，是賓賓客心目中最可信賴的人。

3主管、領班是打交道的帶頭人，是各部門服務員的表率，在各項服務工作中起著模範作用。

4主管、l領班是酒店各部門形象的視窗，時刻以“酒店代表”的身份，在迎來送往中展開賓客的服務。

5主管、領班的素質，反映著酒店是整體素質和經營管理水平。

主管領班應具備的能力

1組織協調能力。

要能夠合理協調酒店各部門關係，能科學合理排程、調配安排好本崗為的各項具體工作。

2分析判斷能力。

能對酒店中各項工作和事物進行認真分析，找出其中的主要矛盾和問題，能把事物與其上下左右聯絡起來，得出正確的判斷。

3有理解誘導能力。

主管、領班有寬宏的度量，善解人意，理解所處的情況，能多方誘導、說服、化解矛盾。使一些問題得到順利、妥協、圓滿的解決。

4應變能力。

主管、領班要善於領會賓客的心理活動和需求，隨機應變地解決賓客的各種各樣的問題。用一切辦法儘量達到賓客要求，使其滿意。

5開礦創新能力。

要敢想、敢幹。有新思想、新辦法，敢於進行科學實驗，有超前思想和超前的意識。

6語言文字表達能力。要善於與賓客打交道，說話要有感召力，語言流利、口齒清楚。能正確填寫本崗為業務報表，書學班組工作總結。

7操作能力。

能熟練掌握本崗位的專業技術和服務技能服務技能，熟練掌握本崗位的工作規範和工作和工作程式。

8經營管理能力。

要懂得本酒店的經營策略，能把握捕捉市場資訊，會進行成本計算，以最少的消耗，取得較大的經濟效益。

我覺得應該做員工做的事，以及員工解決不了的事。幫經理打理日常事物，就是介呼在員工和經理中間的人。他（她）的工作是最多的最累的而且是最受氣的。自己受氣了還不能對手下發的的人

酒店主管應該做到承上啟下協調左右，協助部門經理管理好日常工作 。對內要主抓業務技能做好員工培訓掌握員工思想動態，做好帶頭工作的領頭羊，瞭解本部門主管工作職責。對外要做好做酒店其他部門崗點的溝通，做到事事彙報，難事兒請示的習慣。

酒店主管需要做好一下幾點：

一，導師角色，指導和幫助員工。

二，督查角色，對員工的工作進行考核監督，檢查到哪裡，員工就完成到哪裡。

三，榜樣的角色，以身作則，樹立良好的工作榜樣，讓員工學習。

四，良好的溝通習慣，向上彙報方案和結果，向下佈置任務和檢查結果。

一點小建議，僅供參考！