我覺得每種工作都不是那麼容易，也不能完全用好不好來定義工作，只是你到底對你所做的工作有沒有興趣，熱不熱愛這份工作。

任何一分工作都有優缺點，聰明人會去發現工作的優點，而傻瓜卻會盯著自己的工作的缺點不放，而最傻的就是拿著自己工作的缺點去和別的工作的優點比較。

客服工作的優點是穩定，不會經常變動；不用風吹日曬，不用那麼辛苦；而且工作工作氛圍輕鬆，團隊在一起很開心；尤其是工作氛圍，不用請客送禮，不用拉幫結派，不用為辦公室政治而煩心，你只要專心做好自己的事情就好了。

如果有一份工作，沒有客戶的責罵，但是同事之間勾心鬥角很厲害；和一份工作只有客戶的責罵，但是同事之間的關係很好，你會選擇哪一個？

一、發現工作的價值

瞭解所做的事情的意義會讓自己更加有動力，對自己做的事情，別人是否認可遠沒有自己是否認可重要。

客服工作看起來和簡單，深究起來其實我們每天都在幫助他人。是的，服務行業本身就是幫助別人的工作。有時候我們簡單的一句話卻能給客戶帶來很大的利益，所以我們每天在做著幫助其他人的事情，且贈人玫瑰手有餘香，幫助別人我們自己是最快樂的。

有些工作幫助別人是顯性的，有些工作是隱性的，比如說醫生幫助別人是生命，而我們客服和客戶之間由於不是正面接觸，所以往往忽視了我們的價值感。但是實際上我們每天都在幫助大量的人。認識到自己工作的價值，增加行業自豪感。

二、善於總結自己的成績

心理學所說的自我效能感提升的一個原因就是之前取得的成績。一個人之前的成功越多越對自己有信心。

做的好的事情，提升的業績，客戶的表揚，同時和領導的認可，都可以幫助我們喜歡上自己的工作。

只要做到了以上的二點，讓自己喜歡上客服這個工作，接下來的事情及時要養成好的工作習慣了。

作為客服人員需要養成的好的工作習慣是：

1、反省自身。

不單單是和領導或者同事相處，尤其是在和客戶溝通之後，最好聽一下自己的錄音，即便沒有人指導，聽完自己的錄音也能夠發現不足，再重新設想如果下次再接到這樣的電話，怎麼處理更好。

2、借鑑經驗

常聽一下其他人的優秀錄音，比較一下自己的優缺點和人家的優缺點，找到標杆能夠讓我們更加快速的認識到自己的不足，也知道努力的方向和改進的方法。

3、經常記錄

遇到問題反思之後要把經驗和教訓記錄下來，其實需要記錄的不單單是業務知識，還有就是自己的技巧和方法，心得體會等，這樣才能更快的提高。

以上也是我在大學實習做客服時候總結的一些心得，只是個人的一些見解而已！

客服不能說有多好，其實我覺得不太好，我剛出學校的第一份工作就是客服，是某大型家電的售後客服，第一職業上升空間小，二個就是工資不高，三遇到投訴有時候一整天心情都受影響，也就適合女孩子做做，男生不建議。