符合辨證法原理，世事總有正反兩面。作為服務人員的營業員，在向顧客提供優質服務的同時，得到顧客的讚許和謝意是最基本的回報;而有的顧客卻百般刁難，這種情況也一分為二:一種情況是營業員自身原因，對顧客橫眉冷對，愛搭不理，沒有達到顧客滿意而招致百般刁難;另一種就是顧客的素質低劣，不尊重他人勞動，自以為是，典型的狗眼看人低，他們的行為必將受到道德審判和社會輿論的譴責！

在我做一年多的營業員時間裡，可能接觸過成千上萬的人。在這當中會有50%的人會在購物結束後禮貌的說“謝謝你”，其中一大部分是學生，可能是老師教育的。有大概30%的人不表態，還有20%的人就比較刁難了，我知道顧客是上帝，除了跟他們詳細解釋和包容沒有更好的辦法。

其實這就是顧客的心理在作祟。在生活中我也是別人的顧客，也有深度體驗過作為顧客的每一種心理。當你為了能買到自己想要的東西而滿大街地去找，最後終於找到的時候心裡肯定是無比的高興，你會感謝店家能提供自己想要的東西，而不是痛心花掉的錢。因為如果錢沒能換來想要的東西，它就不存在任何的價值。所以這類顧客會由衷的表示感謝。

在我接觸的那些刁難顧客當中，很多人都是抱怨“你家東西太貴了，某某家東西就很便宜，還比你這好”，其實他說的話自相矛盾，如果真有更好更便宜的你也不會到我這來買。還有更可笑的，他買了你東西后會說“這下子你又賺了我的多少多少錢了”，感覺就像你白賺了他的錢，他白花了錢一樣，絲毫不為別人的勞動付出考慮。

生活在社會這個大家庭，每個人都不容易。請多一些理解，多一些尊重，多一些包容。贈人玫瑰，手留餘香，你的態度也決定別人對你的態度。

賣個東西都百般刁難，這種人往往是自私自利的。只看到自己的東西，對於別人的付出一點看不見，有時還覺得自己付了錢，你怎麼服務都不夠。這種人就是那種人品差，沒教養。自私自利的人。不管是交朋友還是結親家，遇到這種人都要遠離。和這種人交往會搞壞自己周圍的磁場，引來倒黴事。

我一個同事請吃飯，中間喊服務員做這，服務員做那，我說差不多就行了，小姑娘要跑好幾間房間，他說，我們消費的喊她做事情是應該的。。。。。真吃不下去了。。。。。好想馬上就走。。。。

唉！從那後，再也不和這同事一起吃飯了就行了

俗話說，一號米養百號人，人的狀態各有千秋，主要還是三觀的不同，還有由於情商值得高低不同，於是在複雜的社會環境中就有了向左的行為表達。

這隻能說和個人的修養有關係，其實不光是營業員，很多服務行業都會碰見這種情況。

曾經有一次擺宴席，準備吃飯時只因為桌子上沒有啤酒的瓶起子，對我惡語相加，順便還推了幾下，當時我面帶微笑的道歉，一路小跑的去吧檯拿，雙手的青筋繃起。

還有一次一位先生帶著妻子和孩子來家庭聚餐，據說是在政府部門工作，吃完飯後我去收拾桌子的時候見到了令我至今都無法忘懷的事，玻璃桌面上一點點殘羹剩飯都沒有，全部都用紙巾包起來扔到垃圾桶裡。那是我唯一一次沒有擦桌子。