一個總的原則是：見了長人不說短話。

1.樹立優勢觀念。任何人都有他的優點和缺點，也有它的長處和短處，多看別人的長處，對人對己都沒有害處。與人相處看長處，即便你發現他確有某些缺點或所謂短處，我們也沒有能力去改變它。何必指出來，讓大家不愉快呢？

2.建立正向的思維模式。發現別人的長處，優勢，就要發自內心的，予以鼓勵讚揚。任何一個事物都有它的兩面性，針對每一件事情，我們都是從好的一方面去設想。假定現實生活中的每一個人，都是好人。從這點出發，遇到不開心的事情，我們就想，那他一定是另有原因的，這不是他主觀故意的。這樣你就會有一個開放的胸懷、Sunny門的心態，面對任何一位顧客。

3.態度親切熱情。把表揚，讚揚，鼓勵的話，變成自己的口頭禪。

用不了多久，你就會與你的顧客打成一片，他們就會成為你忠實的粉絲。你就是萬花叢中最討人喜歡的那一朵玫瑰。

現在的顧客也是見多識廣了，如果我們一味地奉承反而會招人不滿，建議如下：

1.觀察並記錄顧客喜歡聊天的領域，自己日常可以多積累這方面的知識。

2.從心底關心顧客，比如顧客最近不舒服，你要用專業的建議告訴她怎麼解決，發信息問候，會讓顧客覺得被關注。

3.提升自己，讓顧客希望和你成為朋友。

美容院的朋友要學會讚美，她其實是一門必休課，也是個個行業，以及每個人要修煉的，在美業的人一定要學習，讚美《女為悅己者容》當客戶進店的一順間就要看出最少三個以上的優點，眼睛，身高，面板，髮型，服裝，包包，鞋子，項鍊，手鐲，戒指，耳環，香水味，做駕，等等。。。。對女性的奢品一定要多去了解，懂的就去讚美，不懂的千萬不要亂說，比如說一位美業朋友看到客戶拿了一款lv的包包就想讚美一翻上去就說美女妳這款包包是新款吧，好漂亮我太喜歡了，8萬多吧，客戶一聽立刻開心起來剛要說一下包包在哪哪裡來的，結果這個美業朋友，說了一句話客戶立刻就不跟她說話了，她說前兩天我的一位客戶王姐，也拿了一款跟你一模一樣的包包，這就是不會說話。

如果你換個說法就不一樣了，假設這麼說，姐你知道嗎，當我看到你拿這款包包進店的時候我眼睛都亮了，這款包包我好像看到電視上的明星同款，挺貴的吧，好幾萬吧。低調點的人，會說還行吧，高調點的，就會侃侃而談一頓炫耀，從中就會發現客戶是什麼樣的性格特點，就有了成單機會

一名優秀的美容師，必定是精通客戶的心理專家，同時也是精通產品效果，儀器功效的頂級高手更應該是客戶細分，行家裡手，所有的讚美，都是用心的觀察，學習，練習。

首先對於第一次見面的顧客在不瞭解對方脾氣性格的情況下，那就從外在穿戴打扮上找話題，從而開啟顧客的話匣子找需求點找突破點。

其次是熟客的情況下那就聊家常或者八卦新聞類的，深入瞭解顧客情況增加粘性。

可以在前期給員工培訓的時候，一邊培訓手法，一邊教他們怎麼樣去跟顧客聊天，多次進行模擬實戰演練，在培訓演練中讓員工養成主動跟顧客聊天的習慣，這樣員工在實際中跟顧客交流就不會不好意思啦