這個問題涉及到是客戶的二次開發，那我下面就講下技巧跟案例。

客戶二次開發技巧

一、如何讓顧客記住並信任你 客戶二次開發最基本的前提是信任，只有當顧客信任並記住自己時，顧客才有可能繼續進行交流、接觸。 導購要想使顧客記住自己及自己店面的產品，並得到顧客的信任，需要做好以下方面的工作：

第一，建立完備的客戶檔案，這是工作人員向顧客進行回訪、舉辦驚喜活動和提供優惠產品的依據；

第二，要保證送貨及時、安裝優質；

第三，要及時、有效地對顧客進行事後電話反饋；

第四，需要定時做回訪，回訪過程中的活動與獎品可以有效地使顧客記住並信任自己；

第五，在顧客較多的情況下，工作人員可以利用簡訊平臺，給顧客適時地送去祝福和問候，需要注意的是，簡訊的傳送頻率不要太高，以免給顧客帶來不便；

第六，偶爾進行電話回訪，詢問顧客對本店產品的滿意度與近期需求，此外，這種回訪還可以利用簡訊系統的群發功能，雖然費用較高，但卻有利於產品的二次介紹與店面的口碑宣傳，可以為公司帶來極大的效益。

二、二次開發的方法 家居建材是一種耐用消費品，顧客對於同一類產品的重複購買率較低。 因此，對於家居建材行業而言，在顧客二次開發過程中需要運用一定的方式：

1.給出顧客整體性建議 顧客購買產品時，工作人員可以根據其所購買的產品以及自己的專業知識取得顧客的信任，然後以專業人員或朋友的身份向其介紹周邊的其他配套產品，並提出整體性建議。 提出建議時，導購一定要得到顧客的信任，使他相信自己不是讓他向外掏錢，否則會引起顧客的反感。一般來說，可以在向顧客進行一次比較完整的服務後，適時提出建議。

【案例】

馴獸員的故事 馴獸員在訓練動物時，手中會拿著一個鞭子，以懲戒那些不聽話的動物。然而有一個人在訓練老虎、獅子等兇猛的動物時，從來不帶鞭子。有人就問他如此做的原因，這個人給出的回答是“動物之所以會被那些手拿鞭子的馴獸員屈服，不是出於本心，而是因為懼怕鞭子，當這些被強權壓制的動物有機會反抗時，就會襲擊馴獸員。我不用鞭子，從小就將小老虎養在身邊並悉心照料、教它們做一些事。在好玩有趣的相處中，它們慢慢地就聽我的話了。” 同理，只有讓顧客肯定工作人員的專業性併產生信任，導購的整體性建議才會有效。

2.進行異業聯盟 店鋪可以聯合一些不具備直接競爭關係的品牌產品，根據雙方約定的條件和優惠政策，彼此相互幫助、相互推薦，如窗簾、布藝、地毯等就可以進行異業聯盟。

3.實施老客戶優惠政策 對於店面的老顧客要適當給與一定的優惠政策，如將其升級為VIP顧客，鼓勵其進行再次消費。

4.老客戶轉介紹獎勵計劃 當老顧客將產品成功轉介給他人時，可以適當給予其一定的獎勵。

匯桔雲新推出的常春藤系統，可以從前期精準線索的獲得到客戶的跟進，到銷售機會的建立，再到後期客戶的回款，進行一體化流程的管理。