人工智慧聊天機器人雖然可以有合理的聊天方式，主要話術上，詞彙量上，對於需要的理解，現在並不能達到人的情感豐富程度，並不能替代人的情感模式，所以一般來說比較生硬，很難激發購買慾望，當然啦，就目前而言

目前的人工智慧機器人只能做到智慧，並不能直接去判斷主人的需求，智慧的下一步是智慧，智慧機器人就能實現真正的人機互動，具有記憶功能，能根據主人的喜好提供建議，會起到促進消費的作用。

從我自己從事人工智慧聊天機器人的經歷來說，目前還達不到這樣的效果。

雖然語義理解等技術已經有了很大的發展，知識庫也可以在一定程度上得到持續改進，但是真正能夠無障礙與人聊天的機器人還沒有出現。以我們璞媧智慧客服為例，現在我們在語義處理技術和建立知識庫方面已經做了很多改進，但是要達到與人的自由溝通仍然還有比較長的路要走。

雖然我們可以在知識庫、話術等方面提升對話能力，但是要讓訪客的購買慾提高，並下單，目前會遇到不少問題。比如：聊天機器人和EC網站之間的資料對接，以及在有限的聊天介面中展現商品的魅力，等等都還有一些門檻。目前聊天機器人的功能還主要在基本的資訊導覽、商品介紹、有趣問答等方面，而且即使在這些方面，仍然還有一些回答不出來的問題（5%-15%左右），這些基本的問題還沒有得到徹底解決之前，推動訪客實現真正的購物比較難。

但是，聊天機器人的聊天水平以後會越來越高。隨著人工智慧技術的進一步發展，以及面向電商行業的精耕，透過聊天機器人來推動訪客下單的效果會越來越好。

我是一名應用開發工程師，工作中有在智慧場景使用人工智慧語音控制裝置，滿足對裝置的智慧控制，就智慧聊天機器人在現階段的使用體驗我認為還遠遠不能達到促使人購物的地步。

1.現階段的語音人工智慧還是初級版本的人工智慧，好多人開玩笑說，有多少人工，就有多少人工智慧，這反應了現在人工智慧還處於初級階段，不能夠感知外部事件進行自我學習，自我成長，它的理解能力和思維能力還不夠完善，沒有拓展思維的能力，一句簡單的問話，換幾種表達方式可能就無法識別。這種體驗無法滿足購物的需求。

2.對方言的識別理解能力不足

現階段的語音識別，大多支援普通話的識別，對方言的識別不是很完善，尤其不同地方，不同的生活用語，人工智慧就無法識別到這些地方用語。我們可以設想，在這種對話過程中消費者怎麼可能會有購物慾望，在消費者看來這就是一個冰冷的機器，沒有人的感情，沒有讀懂消費者的心態。

3.消費者在購物時更多是對購物服務的體驗

大部分消費者在消費時，是需要體驗到更好的服務，是需要商家把消費者當成上帝，人工智慧機器人卻沒有給人這種希望的感覺，沒有給人被重視和和差異化的對待的感覺

總之，現階段的人工智慧機器人無法滿足購物需求，可能未來隨著科技發展，機器人有了更多的情感，能夠融入人的社會，這種機器人會在購物上有更多的貢獻。