世人往往被“解決問題型”的價值觀所支配，作為生產科長一定要以發現問題和預測未來為著手點。要主動規劃避免不良情況發生，要具有前瞻性。不能跟問題後面苦苦追趕

一個客服主管在單位，起著極為重要的作用。有時要衝在前面，做開拓性的工作，有時跟在隊伍後面，做好善後工作。無論在前還是在後，都非常重要。

您所說的如何從每天繁瑣的救急模式中脫離出來，不知您的意思是行動層面還是心理層面，若是行動層面，我勸您還是調崗；若是心理層面，因一些原因，導致的焦慮，我倒有幾點建議與您溝通。

01.知識要豐富

客服主管說實話，和消防大隊消防員一樣，哪裡有火到哪滅，何時有火何時滅。想進入舒適區，這個崗還是不要待下去為好。因為單位隨時可能有情況出現，還非得你客服去處理去化解不可。這不我的一位客服主管朋友，就遇到了一件棘手的事情。

他的物業公司所服務的小區，正緊鑼密鼓的申請市文明小區，但樓宇內業主門前的雜物，部分業主不願清理，也不同意物業清理，甚至有人放出狠話，誰敢清理他門前的東西，非剁爪子不可。一時間，雙方關係鬧的很緊張，物業這項工作開展不動。

物業領導委託客服出面協商。我的這位客服主管朋友，直接上門走訪勸說，就利用古老的易經知識，談門前的髒物，對家運財運的影響，結果，連那些最激烈反對的業戶，也主動的清理了。

這位物業客服主管朋友，常感嘆，作為客服主管，不僅專業知識要過硬，其它知識也要涉獵學習，不僅要努力做個大家，還要努力做個雜家。

02.方法要得當

這位物業客服主管朋友，還向我談到另一件事情。小區內某棟樓房，樓上樓下兩家業戶，樓上三口人，年輕夫婦帶個小孩，樓下是一對老夫婦。樓上不注意，常常響動很大，搞得樓下老兩口，休息不好，很惱火。兩家關係很緊張。樓下就在臥室天花板處，裝了一個震動器之類的東西。據說這玩意很先進，樓下聽不到，樓上則能感覺到震動。

這天，樓上業主跑到客服辦公室，大倒苦水，說夜裡如何休息不好，就把樓下的這件事情敘述一遍。

我的這位客服主管朋友，找到樓下的這老兩口。告訴他們，樓上年輕業主，到客服辦公室，作自我批評，檢討自己年輕不懂事，在屋裡跑步機上，很晚了還在做運動，小孩踢皮球，影響了你們的正常休息，今後，一定改正，並委託我這個客服主管代為道歉。

震動器的事情，壓根就沒提。結果，當天晚上老兩口，就把震動器撤下了。

我的這位客服主管朋友說，方法很重要。馬列主義要靈活運用，正向不行，就用逆向，哪把刀快，就用哪把，活人不能讓尿憋死，困難總有方法化解。

03.工作要激情

客服主管說，你看我們辦公室，掛的這些錦旗，都是表揚我們，服務態度好，工作很熱情。辦公室的這些小姑娘，對於年老人來辦公室，都是熱情讓座，端茶倒水，噓寒問暖。有時誰家有事，客服直接上門服務。四兩對半斤，人心換人心，透過這些點點滴滴的暖心服務，贏得了廣大業主的認可和稱讚。

總之，客服工作，天論在前還是善後，都是一道亮麗的風景線。