一看就知道房態沒控制好，前臺一定要培訓好。特別注意網路上的保留房和freesale的動態，匹配好合同保留房和臨時保留房的比例，勤新增！

既然已經被客人訂出去了，可以免費幫客人升級，升級為豪單甚至是套房。一定不要讓客人感到不舒服，畢竟錯的是咱們。

所以要隨時關注房態啊。特別是旺季的時候，一般在客人預訂時，應該提前估算好房量。特別是房間特別緊張的時候，客人開房一定要問清楚大概住幾天，幾號可能沒有房間，需要換房什麼的，一定要說清楚。現在有些網站在旺季會強制要開保留房，提前一天以上做好預估，該關就關。

至於已經接受了預訂的，那就必須保證客人的入住了。我們酒店曾經遇到過一次這種情況，也是房間緊張，最終客人以一間普通標間的價格，入住了兩間豪華單間，並且我們還得道歉。

1.如果已經訂好了，不會沒有。

2.確實由於種種原因，客人之前的預訂沒有了，要儘快告知客人，同時，儘可能協助客人再取得相對滿意的預訂。

3.總結分析原因，儘量杜絕此類現象的再發生。

既然是客戶預定了房間，一般來說是不會出現這樣的情況，預定酒店有分為電話或網上預定，而預定又分付款預定和沒付款方式的預定。作為酒店方的話從大局出發，客戶定了房間，準時到達酒店，那麼就得給他房間，如果因為事故原因沒有留標間，和客戶協商，調換其他的客房或贈送早餐券，再或者給予些折扣。總之讓客戶滿意，是酒店方應盡的義務。如果客人超過預定的時間，或還沒付款成功，責任不在酒店，總之服務是管理酒店宗旨。恭喜發財！

我是一名酒店銷售經理，經常碰到這種情況，我首先要非常清楚自己酒店的房態，客戶入住資料資訊，不可以直接拒絕❌客戶，也不答應，給自己留出可以調控的時間，把已經滿房的標間客戶，適合推薦大床房，以原價推薦，實在沒有，可以推薦預約客戶，還可以優惠價格推薦套房，總之客戶的需求就是我的職責

如果答應客人了，就不要失信。

辦法總會有的，多想想。

因為現在有網際網路，資訊流通太快。

處理不好，名譽掃地。

確實沒辦法，做出真誠的道歉，或者給個金卡彌補下。只是建議哦。

這個是酒店的工作失職。

首先要如實的告知客人並誠懇道歉，因為酒店的管理存在一些誤差，導致預定的標間沒有了，將客人的情緒穩定在可控範圍內。

接下來就要考慮解決方案了，比如是否可以更換為單人間，或者贈送禮品的方式補償客人。

如果還不能解決，請馬上向領導彙報，併為客人爭取升級房間。

最後，如果酒店因為房間已滿，無法調配的情況下，請主動向周邊的同等級酒店進行預定。

總之，我們是服務行業，在不違反公司原則的基礎上，站在客人的角度解決問題，相信你的生意會越來越好。

要趕緊和客人取得聯絡說明情況。

看客人是否能接受其他型別的房間，或者看客人需求能否換周邊自家其他連鎖店

既然只是預訂，如果剛好沒有，就如實回答他想要預訂的標間沒有。同時告訴他，現在還可以預訂什麼樣的房間，是不是可以考慮重新選擇一下。