我一般都是先溝通好了再做，真正遇到了就看他們一開始怎麼說的！很多髮型師都是以沉默是金的做法，客人說累了也就算了！

大家好，我是A兩點就睡

美髮店遇到不滿意的顧客也是店裡經常遇到，遇到這種客人，我們要怎麼樣把客人不滿意的給他轉變成滿意的顧客，這個真的需要一些技巧和店務經驗去應對，要不真的會影響生意。下面有幾個小技巧，希望可以幫助到大家。

1.第一種顧客是剪完頭髮不滿意，我們應該怎麼溝通呢？當客人的髮型不滿意的時候，我們髮型師一定不能急，冷靜傾聽客人的訴求，哪些地方不滿意，好好分析總結一下。然後對客人說，你稍等一下，我去請我們髮型總監來幫你在修剪一下。這個時候這客人肯定對你已經不滿意，千萬不要跟客人鬥氣或者自己脾氣比客人還大，如果這樣客人會更生氣，即時喊來發型總監來修也很難安撫好這位顧客，等髮型總監來了，一個資深的髮型總監肯定有經驗來安撫這位顧客，等客人情緒穩定了，髮型總監跟客人溝通好，瞭解客人的意思，在幫客人修剪好髮型，在這時候可以送這位客人一些小禮品或者福利，安撫客人才不會客人流失，說不定你們專業和認真態度可以更好贏得客人尊敬，以後也會變成你忠實粉絲。下次給客人做髮型一定要溝通好，瞭解客人的要求，才能更好服務好每位客人。類似的這樣事情也有經驗應對。

2.第二種客人是外在原因導致他不滿意，例如失戀、生意上不如意或者生活不容易等還有許多原因。遇到不滿意的客人，我們一定安靜聽客人的訴求，瞭解原因這時你也會想出更多辦法安撫好這位客人，是人都會遇到不如意的事，這時候給客人倒杯水，傾聽客人的意思，等客人有所緩解以後，表達出自己關心的一面，慢慢安撫客人，今天可以給客人免單一次。或者再送一些剪髮卡，也許他不會來，如果他覺得你這個髮型師比較會暖人心，說不定下次還會給你帶人來，還會跟你成為好朋友。一定要用心去跟客人交流，表達自己關心理解大度，客人也會被你感動。

服務行業就是想盡一切辦法服務好每一位客人。沒有最好只有更優秀的你！希望這樣回答可以幫助你。

客戶要聽的是為什麼剪的效果和心理預期的不同，轉移客戶對不滿意的關注度，用讚美與鼓勵轉化矛盾，告訴他這個髮型是今年最流行的，很多明星也剪這種，很耐看，（這是一種抬高的話術）和你的氣質一樣屬於耐看型，（這是讚美）你過幾天再看看，一定會越來越喜歡

首先你要明確客戶是具體對什麼不滿意。

如果是操作不當、或者是細節客戶體驗不好

這種情況下、真誠的道歉、並且詢問客戶您覺得我們如何改進會更好

鑑於本次您的真誠建議、適當給個下次的優惠券。

如果是理的髮型不滿意、或者說沒有達到自己的預期。

這種情況下客戶往往是對新發型的不習慣帶來的不太自信。

回爐重新剪不是個很好的辦法（沒剪出過錯的情況下）

這個時候告訴他、新的髮型有這種感覺很正常、畢竟新的髮型有點不習慣。

大部分客戶新換了新發型都是這個樣子的、但是這個髮型確實很適合你。誇讚一番、先嚐試一下。

如果實在不喜歡也沒關係、到時候你過來我免費幫你修一下