銷售過程中，要站在客戶立場想之所需，更好的介紹產品功能，心之所向相同，就沒有情緒了，習慣性的互換立場思考問題是調節情緒的最好方式，本人意見

情緒是每個人都會有的，我們應該去關心尊重和理解他人，要求將心比心，設身處地站在對方的立場上體會和思考問題，體諒對方的處境，替對方著想，為增進理解奠定基礎。

關心他人，尊重他人，助人為樂，友善待人，需要真誠的心從點滴小事做起，友善對待所有人。

但是寬容是有限度的，寬容要堅持原則，而不能不分對錯，委曲求全，無原則的一昧遷就，就會變成縱容。

我一直很佩服銷售人員的契而不捨，以及強烈的目標感、行動力。在我的認知中，銷售人員的心理素質是非常好的。特別是在面對拒絕、迴避甚至不禮貌對待的時候，還要調整自己的情緒，繼續投入工作，是非常不容易。一些優秀銷售人員對工作的態度，確實值得我們尊重的。

“銷售過程”中如何調整情緒，我們先看看會遇到什麼事情，產生怎樣的情緒，才能知道如何調整。

直接的拒絕有點類似當頭一棒，把你所有想說的話可能就噎在嗓子眼裡了。

如果客戶是有禮貌的直接拒絕，比如說“哦，不好意思，我們不需要也不會考慮你們的產品”，這還算是好的。

也有不禮貌地拒絕的，類似“你不要再來煩我了，我不會考慮你們產品”。你的將直接面對門難進臉難看的那種狀態。

你的情緒：失望；遇到無禮對待，還會感覺受傷、屈辱）

調整方法：

深呼吸，告訴自己，客戶也是對事不對人。感謝對方給機會聽你介紹，再次表達自己的產品/服務的優點，希望下次有機會合作。對不客氣的人，致歉表示打擾。無禮的人，就無禮他吧。

回家再反思一下，這次銷售是哪裡出了問題。也許下次會成功。

這種情況下總感覺還是有希望的。再給自己打打雞血，詢問一下目標客戶是否對你介紹的產品還有誤解，或者自己的推介有哪些地方是讓客戶感覺疑惑的。不妨再爭取澄清一下。臉皮厚一厚說不定還有機會。

對方意向明顯，應該是最讓你感覺興奮的事情了吧。還要控制情緒，不能自得意滿。畢竟萬事具備還欠東風。此時就要再加把力了，爭取成交。

這種狀態下，銷售人員的心情應該是比較複雜的，有壓力，也有挫敗感，還有對自己的懷疑，甚至一些成家的人還會有對家人的愧疚感。

這時候，先別急著否定自己。但不妨回顧一下，銷售策略或方法是否不問題，請教高人做做提升；還有一種情況也不排除，權衡分析確定自己真的不適合銷售職業，那不妨另謀出路。

總的來說，銷售其實也是個講究緣法的過程。天時地利人和，都可能影響銷售的成交。

遇到的人多了，經歷的事多了，明白很多的事情，需得盡力但不執著，也許就是銷售員煉情緒和心理的路徑吧。

祝福所有銷售員都成為銷售精英。